不論菜鳥或是老鳥 客服 ，遇到來電者問的問題暫時沒有答案時， ... 資深前輩針對音檔校正09:04 老鳥 客服 調教方法11:07 應對 抱怨電話處理的撇步公開： ... ... <看更多>

客服人員 必學的6個職能則補充：標準化的應對話術，保有客服回應的一致感; 優化回應的流程; 建立客服的KM(knowledge management)知識... 客服人員的「聽、詢問、回應問題」 ... ... <看更多>

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這間公司不是客服人員開的~我們只是前線擋子彈的記的之前有個主管簡報~內容大概又是公司不小心做錯的事情當然我們又會開始抱怨~~又來啦~~怎麼都這樣勒 ... ... <看更多>