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防疫不停學：線上學習包

It's difficult to focus on anything during this outbreak. Many of us feel lost, angry, or hopeless. Will our families be safe? What will happen to us? Will Taiwan be ok?

此刻疫情爆發，讓人難以專注於其他事務。許多人感到失落、憤怒或無望。人們想著，自己的家人能安全嗎？生活將會如何？台灣能度過難關嗎？

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The desperate search for answers is a natural way to seek out stability and control. However, in the face of the global pandemic, there is just so much out of our control, and seeking to find these impossible solutions often leaves us feeling helpless.

人們為尋求穩定與掌控力，自然會不顧一切地尋求答案。然而，面對全球疫情的大流行，有太多事物在我們的掌控之外，而致力於尋求那些無法企及的解方，往往使我們備感無助。

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A way out of such helplessness is figuring out what you CANNOT and CAN control. When you are upset about things you have no control over, take a few deep breaths, and be mindful of what's stressing you out.

Then, focus on things WITHIN YOUR CONTROL and work to solve these problems. This will provide you with a sense of agency and reinvigorate you to tackle the next problem. Do not try to solve all your problems at once. Sort them out and break them down. Conquer them one at a time with the smallest task first.

擺脫這道難題的方式，是了解事情的可控與不可控。當你感到不安，先深呼吸，並注意何事帶來壓力。然後，專注在可以掌控的事物上，努力解決問題。這會予你以掌控感，振作起來去解決下個問題。別試圖一次解決所有問題，將問題分類並拆解，從最簡單的問題開始逐一擊破。

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The pandemic is not a blessing in disguise. It is a global catastrophe, plain and simple. But that does not mean we have to feel helpless all day. We can all fight back in our own ways. For all of us, it's taking preventive measures, but we can also work on self-improvement.

疫情大流行並非塞翁失馬。顯而易見，這是一場全球的災難。但這並不意味著要成天感到無助。我們能以自己的方式予以反擊。對大家而言，是盡己所能，落實防疫措施，並持續自我提升。

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It's ok to feel helpless at times, but know that you can gradually take charge. Time to study and make a change.

此刻感到無助是人之常情，但要知道，你可以逐漸掌控情況。現在，是時候開始學習了。

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圖片出處: https://nyti.ms/3w0oaOa

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英語で電話をかけるときの基本フレーズ（ビジネスシーン）
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　先日の記事「英語で電話に出るときの対応の仕方（ビジネスシーン）https://hapaeikaiwa.com/?p=22046」に続いて、今回は自分から電話をかける場合に知っておくべき英語表現についてご紹介しようと思います。
　
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最初の挨拶（自分の名前と会社名を伝える）
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電話をかけるときに交わす挨拶の仕方は日本とほとんど同じですが、最初に述べる内容の順番が異なります。日本語の場合は、まず会社名を伝えてから自分の名前を名乗りますが、英語の場合は自分の名前を名乗ってから会社名を伝えます。例えば「Hapa英会話のジュンと申します」を英語にすると「Hello. This is Jun from Hapa Eikaiwa.」となります。「This is Jun」の代わりに「My name is Jun」と言ってもOKです。
　
いきなり名前と会社名を述べてもいのですが、まずは「Hello」もしくは「Hi」と挨拶するほうが印象が良いです。朝であれば「Good morning」、お昼過ぎであれば「Good afternoon」と言ってもOKです。日本語では「Hapa英会話のジュンです。いつもお世話になっております。」のように挨拶をすることが一般的だと思いますが、英語では「Hello」や「Good morning」が「いつもお世話になっております」の役割を果たします。
　
基本的に面識のある相手であればファーストネームだけでもOKですが、面識のない人や大企業に電話をかける場合は、ファーストネームとラストネーム両方を述べたほうが無難でしょう。例えば、私の場合「Hello, this is Jun Senesac from Hapa Eikaiwa.」のように言います。
　
他にも挨拶の仕方は色々ありますが、下記のパターンさえ覚えておけば問題ないでしょう。ちなみに、自社に電話する時にもこのパターンを使うことができます。例えば「マーケティング部のジュンです」であれば「Hello. This is Jun from the marketing department.」のように from の後の会社名を部署名に置き換えるだけです。
　
「Hello, this is (自分の名前) from (会社名/部署名).」

「Hi, my name is (自分の名前) from (会社名/部署名).」
　
　
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担当者に取り次いでもらう
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次は自分が話たい担当者に取り次いでもらいたい時に使える表現をいくつかします。ここで紹介する表現以外にも使える言い回しはたくさんありますが、次の3パターンを覚えておくことをオススメします。
　
[ Formal ]

May I speak to (person’s name), please?
　
[ Semi-formal ]

I’d like to speak to (person’s name), please.
　
[ Casual ]

Is (person’s name) available?
　
「May I speak to ~, please?」が最もフォーマルな聞き方で、日本語の「〜さんはいらっしゃいますか？」に相当する言い方です。「I’d like to speak to ~, please?」は「〜さんをお願いしたいのですが」に相当する表現の仕方で、ややフォーマルな響きがあります。最もカジュアルな言い方が「Is ~ available?」で、この表現は基本的に面識のある人、または社内に電話をかける時に使われます。また「Is Steve in?」や「Is Joe there?」のように available の代わりに in や there が使われることもよくあります。面識のない相手にこの表現を使うと、失礼な印象を与えてしまう可能性があるので気をつけましょう。
　
その他にも「May I speak to the manager, please?（マネージャーさんはいらっしいますか？）」や「I’d like to speak to the person in charge of sales.（セールス担当の方をお願いしたいのですが）」のように表現することもできます。speak to の後は職名や担当名、または人の名前を続けます。
　　
英語で電話をかける時のポイントは、上で紹介した挨拶フレーズと取り次ぎのお願いの表現を合わせて使うことです。例えば「Hapa英会話のジュンです。マイク・ブラウンさんはいらっしゃいますか？」は「Hello, this is Jun from Hapa Eikaiwa. May I speak to Mike Brown, please?」のように言えばバッチリです。
　
＜例文＞
　
Hi, this is Jun from Hapa Eikaiwa. I’d like to speak to Matt Johnson, please.
（Hapa英会話のジュンと申します。マットジョンソンさんをお願いしたいのですが。）
　
Hello, my name is Jun Senesac from Hapa Eikaiwa. May I speak to the person in charge of HR, please?
（Hapa英会話のセニサック・ジュンと申します。人事部の担当者はいらっしゃいますか？）
　
Hi, this is Jun from the sales department. Is Brian available?
（セールス部のジュンです。ブライアンはいますか？）
　
　
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用件を伝える
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電話で用件を伝えるときは簡潔に言うのがベストです。用件の伝え方は色々ありますが、次の2パターンを覚えておけば、基本どんな用件でも応用できるでしょう。
　
[ Formal ]

The reason for my call today is _____.
　
[ Standard ]

I’m calling to/about _____.
　
フォーマルな感じでかなり丁寧に用件を伝えたい場合は「The reason for my call today is ~.」の形式を使うといいでしょう。そして「I’m calling to ~」と「I’m calling about ~」は最もスタンダードな言い回しで、両者ともに失礼な響きはなく、面識のある人ない人どちらに使ってもOKです。
　
I’m calling toの後は動詞、I’m calling aboutの後には名詞がフォローします。例えば「〜を相談したくご連絡させていただきました」は「I’m calling to discuss ~」、「イベントの件でご連絡させていただきました」は「I’m calling about the event.」のように表します。もし、折り返しの電話をしているのであれば「I’m returning a call from (名前）」もしくは「I’m returning (名前)’s call.」のようになります。
　
相手の時間を無駄にしないためにも、挨拶をした後は直ぐに用件を伝えるのがビジネス電話の基本マナーとなります。これまで紹介したフレーズをつなげれば、その一連の流れが完成します。
　
＜例文＞
　
Hello, this is Jun Senesac from Hapa Eikaiwa. The reason for my call today is to ask about your upcoming event.
（Hapa英会話のジュンです。次回のイベントについてお伺いしたく、ご連絡させていただきました。）
　
Hi, my name is is Jun from Hapa Eikaiwa. I’m calling to discuss the order you placed with us last week.
（Hapa英会話のジュンです。先週注文した商品についてご相談させていただきたく、ご連絡差し上げております。）
　
Hi, this is Jun from Hapa Eikaiwa. I’m calling about the appointment tomorrow.
（Hapa英会話のジュンです。明日のアポについてご連絡させていただきました。）
　
Hi, this is Jun from accounting. Is Steve available? I’m retuning his call.
（会計部のジュンです。スティーブさんはいらっしゃいますか？[彼から]お電話いただいていたみたいなのですが。）
　
　
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メッセージを残す
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電話で話したかった担当者が不在だったため、伝言を残して欲しい、電話を折り返してほしい、または担当者の都合の良い時間帯を聞きたい、などの場合に使えるフレーズをご紹介します。まずは担当者に伝言を残したい時に使われる定番のフレーズが
　
Can I leave a message?
「伝言をお願いできますか？」
　
です。より丁寧でフォーマルに聞きたい場合は「Could/May I leave a message?」と表現しても構いませんが、シンプルに「Can I leave a message?」と伝える方が自然でしょう。「Can I leave a message?」と言った後に「Please tell him ~.（彼に〜をお伝えください）」や「Could you let her know ~?.（彼女に〜をお伝えいただけますか）」のような流れで伝言を伝えます。
　
また「leave a message」の代わりに「take a message」と表現することもできます。その場合は「Could you please take a message?」とお願いするのが一般的です。「Can I leave a message?」は「（自分が）伝言を残してもいいですか？」と言った意味合いになるのに対し、「Could you please take a message?」は「（あなたが）伝言を受け取っていただけますか？」といったニュアンスになることから「Could you please」の表現を使ってより丁寧な言い回しをしています。結局は同じことを言っているのですが、英語にも日本語のように気遣いの言い回しがあります。
　
そして、折り返しの電話をしてほしいときは、
　
Could you tell him to call me back, please?
「折り返しお願いできますでしょうか？」

もしくは

Could you tell her to that I called, please?
「電話があった旨お伝えいただけますか？」
　
自分からまた折り返したい場合は、

When is she going to be back?
「彼女はいつ頃お戻りでしょうか？」

I’ll call back later. / I’ll give him a call later.
「私から後ほどお電話いたします。」

When’s a good time to call back?
「いつ頃お電話を差し上げたらよろしいでしょうか？」
　
などの言い回しを覚えておくといいいでしょう。
　
＜例文＞
　
Can I leave a message? Please tell him that I need to reschedule our meeting tomorrow.
（伝言をお願いできますか？明日のミーティングの予定を変更しなくてはならないとお伝えください。）
　
Could you please take a message? Could you tell her that I called?
（伝言をお願いしてよろしいでしょうか？彼女に電話があったことをお伝えいただけますか？）
　
When’s a good time to call? OK, I’ll call him back this afternoon.
（いつ頃お電話を差し上げたらよろしいでしょうか？承知しました。それでは、夕方に私からお電話いたします。）
　
　
　
　
　
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英語で電話に出るときの対応の仕方（ビジネスシーン）
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今回はビジネスシーンでの電話対応（受け方）について触れてみようと思います。英語で電話に出るのは気が引ける、という人は少なくないでしょう。しかし、基本的な流れさえ掴んでしまえば、意外とすぐに慣れてしまうものですよ。
　
　　　
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挨拶と用件の確認
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まずは電話にでた時の最初の挨拶の流れについて。挨拶の仕方は色々ありますが、基本的に次の3つの流れを覚えておくといいでしょう。

1. 会社名を言う

2. 自分の名前を伝える

3. 用件を確認する
　
そして、この3つの流れをどのように表現するかというと、
　
「Thank you for calling Hapa Eikaiwa. This is Jun speaking. How can I help you?」
（お電話ありがとうございます。Hapa英会話のジュンです。どのようなご用件でしょうか？）
　
といった具合になります。会社名を言うときは「Thank you for calling 会社名」、自分の名前を伝えるときは「This is 名前 speaking.」のように表現します。名前を伝える場合は speaking を省いて「This is Jun.」、または This is を省いてシンプルに「Jun speaking.」だけでもOKです。どの表現を使っても失礼な印象は与えません。ちなみに、英語では基本的にファーストネームを伝えます。
　　
用件を尋ねるときは「How can I help you?」を使いましょう。より丁寧に表現したい場合は「How may I help you?」のように can の代わりに may を使うといいでしょう。また、人によっては、文末に today を加えて「How can I help you today?」や「How may I help you today?」と言うこともあります。個人的にはシンプルに「How can I help you?」でいいと思います。
　
＜例文＞
　
Thank you for calling Hapa Eikaiwa. This is Jun speaking. How can I help you?
（お電話ありがとうございます。Hapa英会話のジュンです。どのようなご用件でしょうか？）
　
Thank you for calling Hapa Eikaiwa. This is Keisuke. How can I help you?
（お電話ありがとうございます。Hapa英会話のケイスケです。どのようなご用件でしょうか？）
　
Thank you for calling CafeTalk. Taro speaking. How may I help you?
（お電話ありがとうございます。CafeTalkの太郎です。どのようなご用件でしょうか？）
　　
　
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相手の名前を伺う
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相手の名前を尋ねるときに使われるフレーズをいくつか紹介します。一般的には相手が自ら名乗ってくるものですが、もし名乗らなかった場合は「May I ask who’s calling?」と尋ねるといいでしょう。その他にも「May I ask who I'm speaking with?」や「May I have your name, please?」などの表現の仕方もあります。ただし、これらは非常に丁寧でかしこまった響きがあるので、もう少し堅苦しくない言い方をしたいのであれば「Who am I speaking with?」や「Can I get your name, please?」と言うといいでしょう。ちなみに「Who are you?」は失礼な印象を与えてしまうので、ビジネスシーンでの使用は避けましょう。
　
【フォーマルな言い方】

「May I ask who’s calling?」

「May I ask who I’m speaking with?」

「May I ask with whom I'm speaking with? 」※特にフォーマル

「May I have your name, please?」
　
【カジュアルな言い方】

「Who am I speaking with?」

「Can I get your name, please?」
　
　
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少々お待ちください
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担当者に取次ぐ際の「少々お待ちください」に相当する英語表現は「Just a moment, please.」になります。この表現の便利なポイントは「Sure. Just a moment, please.」というだけで「少々お待ちください。今お繋ぎします」を意味することになり、電話中に相手を待たせる場合によく使われる定番フレーズです。
　
例えば、電話の相手が「山田さんはいらっしゃいますか？」と聞いてきた場合「Sure. Just a moment, please.」と言うだけで「少々お待ちください。今、山田さんにお繋ぎします」という意味合いになります。ポイントは「Just a moment, please.」に Sure を加えることです。人によっては Sure を言わないこともありますが Sure を加えた方が丁寧です。
　
その他にも「Could you hold on for a moment?」「Could I put you on hold for a minute?」「Could you hold the line, please?」など様々なバリエーションがあります。
　
ちなみに「〜にお繋ぎします」を言葉通りに英語にすると「I’ll put you through _____.」や「I’ll transfer/connect you to _____.」になりますが、これらのフレーズは基本、電話を転送する状況で使われます。例えば、マーケティングに関することで電話がかかってきた場合「I’ll put you through the marketing department.（マーケティング部にお繋ぎします）」や「I’ll transfer/connect you to the person in charge of marketing.（マーケティングの担当者にお繋ぎします）」のように伝えてから電話を転送します。また「I’ll put you through」と「I’ll transfer/connect you to」の後は、個人名ではなく部署名や「〇〇の担当者」の表現を続けるのが一般的です。
　
『少々お待ちください』

「(Sure). Just a moment, please.」

「(Sure). Could you hold on for a moment?」

「(Sure). Could I put you on hold for a minute?」

「(Sure). Could you hold the line, please?」
　
『〜にお繋ぎします』

「I’ll put you through the marketing department.」
（マーケティング部にお繋ぎします）

「I’ll transfer/connect you to the person in charge of marketing.」
（マーケティングの担当者にお繋ぎします）

「Just a moment, please. I’ll put you through customer service.」
（少々お待ちください。顧客サービスにお繋ぎします）
　
　
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担当者の不在や担当者が対応できない
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何らかの理由で担当者が電話にでられないことを伝える表現の仕方は沢山ありますが、中でも下記の2通りが最も一般的によく使われる表現でしょう。
　
「I’m sorry. He's not available right now.」
（すみません。彼は今電話に出られません。）
　
「I’m afraid he's not available right now.」
（あいにく、彼は今電話に出られません）
　
「He’s not available right now.」だけでも伝わりますが「I’m sorry」や「I’m afraid」を入れた方が丁寧でフォーマルな響きになります。また「I’m sorry. He's not available at the moment.」や「 I’m afraid he's not available at the moment」のように right now の代わりに at the moment を使うと若干ではありますが、よりフォーマルな響きになります。
　
アメリカでは、担当者が電話にでれない具体的な理由は特に伝える必要がなく、上記のフレーズを使って担当者が対応できないことをシンプルに伝えるのが一般的です。しかし、日本人であれば、理由もしっかり伝えたい人も多いかと思うので、いくつか代表的なフレーズ（理由）も紹介しておきます。
　
「別の電話に出ております。」
「She’s on the other line right now.」
「She’s on another call at the moment.」
　
「只今、外出しております。」
「She’s out of the office right now.」
「She’s out right now.」
　
「たった今、外出しました。」
「She just stepped out.」
　
「ミーディング中です。」
「She’s in a meeting at the moment.」
　
「接客中です。」
「She’s with a client at the moment.」
　
などなどです。ただし、前述した通りアメリカでは具体的な理由まで伝える習慣はないので、シンプルに「She’s not available right now.」と言うのが最も自然でしょう。
　
　
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伝言を受ける
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担当者が電話にでれないため、相手に「メッセージをお残しになりますか？」と聞く場合は
　
「Would you like to leave a message?」

「Can I take a message?」
　
が定番の言い方です。上記で学んだフレーズと組み合わせて「I’m sorry. He’s not available right now. Would you like to leave a message?」や「I’m afraid she’s not available right now. Can I take a message?」のように伝えることができればバッチリです！
　
　
　
　
　
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