🔹#2017台灣行動金融樣貌大調查
由遠見雜誌與玉山銀行、東方線上共同發表
💡調查摘要：
📕 有81.9%受訪者愛用銀行App，來處理金融需求；最常被使用的五大功能為帳務查詢（61.9%）、轉帳（48%)、信用卡申請、查帳（40.6%）、消費支付（34.9%）與點數優惠查詢（30.7%）。
📘 使用金融服務通路方面，出現手機取代的明顯變化。像是轉帳，去年使用率排名第一的通路為ATM，今年則滑落到第三名，由手機App取代；消費支付去年的通路使用順序依次為電腦、ATM與手機App，今年也大逆轉為手機App、電腦跟臨櫃。
📕 以世代來區分，X世代每周使用2次以上數位金融服務者達57.5%，勝過千禧世代的6.4個百分點。 X世代熱衷擁抱數位投資理財，在點數優惠查詢、投資理財與取得金融資訊等需求，明顯高過千禧世代；千禧世代則是在信用卡申請、查帳、消費支付與外匯交易上，比X世代更積極。
📘 使用頻率方面，「透過數位工具（電腦、筆電、手機）使用金融服務的頻率」整體比去年成長了11.4%。高頻使用的人變多，像是「每天都會使用」的人，去年僅占16.4%，今年則躍升為23.2%，成長逾四成；27.9%的人「每周使用2-6次」，也比去年23.3%高出近二成。
📕 拒絕使用理由，其中超過一半的人將「擔心資安風險問題」（54.9％）與「手機介面小，閱讀不易」（50％）列為主因；而24.5%的人認為「需另外開通服務、程序繁瑣」而打退堂鼓。
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📘 行動支付使用率部份，最常使用的行動支付由LINE Pay奪冠（21.7%），與使用LINE通訊無痛轉移至支付行為有關，緊追在後的是Apple Pay、街口支付、歐付寶，使用率分別為17％、14％、13.3％。但在詢問到偏好方式時，42％千禧世代沒有特別偏愛，另有36.5％選擇NFC感應式，而選擇掃碼方式僅17.2％。
📕 在行動支付使用場景上，最希望運用的地點多與日常生活相關，像是超商（81.4％）、超市（59.4％）與量販店（59.0％），比較特別的是，目前尚未有任何一家行動支付打進的場域：連鎖速食店（55％），也高居排行榜的第四名。
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https://www.gvm.com.tw/e…/201711_esunbank/article2017-1.html
