關於 職場 多樣化 案例 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

「做了這個咬合板，關節就能不痛嗎？」一位在不動產代銷當高管的女病患問我。
⠀⠀
老實說，我無法保證。
更正確地說，在顳顎關節症候群面前，＃我想沒有一位醫師敢保證治好。
⠀⠀
⠀⠀
——
⠀⠀
「妳是從什麼時候開始，第一次發現顳顎關節不舒服的呢？」我問。
⠀⠀
她微微傾頭，若有所思：「從公司接下這個建案...不對...更久之前也有一次...」
⠀⠀
「...應該是 #從我成為大人的時候吧。」最後她開玩笑地說，但這個答案卻令我印象深刻。
⠀⠀
⠀⠀
細聊之後，我了解到她的症狀是從上大學開始，熬夜趕報告、期末考、弄營隊的那些夜晚，關節的不適就偶爾會出現，但通常一段時間會稍微緩解，她就不以為意。
⠀⠀
畢業進入職場後，接踵而來的會議馬拉松、老闆的善意關心、聳入天際的銷售目標，也偶爾會讓她有短暫的身體不適：偏頭痛、肩頸痠痛、暈眩、耳鳴、想吐之類，各式各樣。前後看了很多醫生，但這些症狀仍然反反覆覆出現。
⠀⠀
⠀⠀
直到去年，惡魔終於現形。
⠀⠀
⠀⠀
那天，當她打算匆匆吃下漢堡，開始一早的銷售會議時，＃突然發現自己的嘴巴卡住了，無法張到最大，平常幾口就能解決的漢堡，要分好幾層才能勉強吃完。
⠀⠀
之後的半年，耳朵前方痛、咀嚼疼痛、張閉口有怪聲、無法隨心打哈欠的狀況越來越常發生。在一連串的看診、轉診、看診、轉診循環之後，終於到我這裡，這才確診她患有「＃顳顎關節症候群」。
⠀⠀
⠀⠀
類似這樣的故事，我已經聽了不下百次。
⠀⠀
⠀⠀
〖＃顳顎關節是什麼？〗
⠀⠀
它是位於耳朵前面的一個關節，現在你可以試著把雙手食指跟中指按在耳朵前方（約鬢角的位子），當嘴巴張合的時候，會感覺有塊骨頭上下跑動，那就是顳顎關節。
⠀⠀
顳顎關節連接著頭顱骨跟下顎骨，可以前後左右移動、旋轉，主要負責咀嚼、說話等需要開閉口的運動。
⠀⠀
⠀⠀
〖＃顳顎關節出問題會有什麼不適？〗
⠀⠀
顳顎關節症候群的症狀非常多樣化，但隨著嚴重度不同，蠻常見一個發生順序：(但不是每個人都會遇到所有症狀)
⠀⠀
1. 兩側或單側下巴轉角附近痠痛
這是咀嚼肌用力過度的疲勞。有人早上比較明顯，也有人是晚上，兩者成因不同。(關於晚上痠痛可以參考之前我寫的那篇日間磨牙，有很大關聯。)
⠀⠀
2. 顏面肌肉、肩頸肌肉痠痛、偏頭痛
當我們的咀嚼肌無力或疼痛的時候，其他的肌肉會好心加入幫忙，協助我們做到想做的動作，但幫久了，它們也會累。
⠀⠀
3. 張閉口或咬東西時會出現喀喀聲
顳顎關節內部有一塊緩衝用的關節盤，時不時發生脫臼，離開它該在的位置，但這時候還有機會自己跑回去，滑回去的時候就會『喀』一聲。
⠀⠀
4. 耳內疼痛或耳鳴
緩衝用的關節盤跑掉之後，下顎骨直接壓到頭顱骨，這中間夾著一塊富含血管、韌帶跟神經的組織，造成疼痛。
⠀⠀
5. 張口時下巴偏斜、張口只能開 1~3 個手指寬
到了這個階段，這塊關節盤脫臼後已經不回家了，不只離家出走，還擋在關節開口時要經過的路上，導致張口幅度變小。如果只發生在單側就會導致張口程度不對稱，下巴偏一邊。
⠀⠀
⠀⠀
可以明顯的看出，顳顎關節症候群可以大致分為【＃肌肉問題】跟【＃關節問題】兩種，其中【＃肌肉問題】是比較常見且早期的。
⠀⠀
⠀⠀
〖＃顳顎關節症候群發生時怎麼辦？〗
⠀⠀
通常急著想來看我的患者分為【痛】跟【喀喀聲】兩種：
⠀⠀
如果是【痛】的狀況：

你可以冰敷疼痛處 (每二十分鐘休息五分鐘)，會得到快速的疼痛緩解；但如果已經是長期都會痛，則改為每天定期的熱敷(可以洗澡時順便用熱毛巾敷)，搭配疼痛區周圍肌肉的按摩。
⠀⠀
如果是【喀喀聲】的狀況：

請辨認出會讓你發出那個聲音的動作(例如打哈欠、張大嘴、單邊咀嚼)，然後在你看到牙醫師之前，都盡可能都不要再做那個動作。因為每發生一次關節盤脫臼，都會讓這個問題更難被治好，時間拖得太久更是。
⠀⠀
⠀⠀
至於要真正解決這個問題，我們牙醫師有各種方法，包含消炎止痛藥、肌肉鬆弛劑、咬合板、針灸、注射玻尿酸、肉毒桿菌、手術...等等。
⠀⠀
然而，就像開頭所說，上述治療都無法保證讓顳顎關節百分之百康復，只是盡可能降低不適感。
⠀⠀
因為顳顎關節症候群牽扯到太多的因素，不單純只是生理因素，還有 ＃心理因素。
⠀⠀
⠀⠀⠀⠀
〖＃為什麼顳顎關節會發炎？〗
⠀⠀
顳顎關節需要許多結構合作來發揮功能，如果任何一個部分破壞了平衡，就有可能導致症狀，包含：肌肉過勞、關節異常負載、咬合不正、磨牙、韌帶過鬆、離子失衡、腦神經放電異常、高敏感族群、自律神經失調...... (還有很多打不完)
⠀⠀
有些，是牙醫師能處理的；有些，是內科醫師能處理的...
但有些，只有你能處理。
⠀⠀
以開頭的女高管來說，最後導致她顳顎關節發炎的方程式，就包含了：
—【肌肉過勞】＋【咬合問題】＋【完美主義者】＋【工作壓力】
⠀⠀
如果各自都還在能負荷的範圍內，就相安無事；但當若 ＃當工作壓力急遽增高 時，或 ＃對自己的要求過高 時，平衡就可能會被打破了。
⠀⠀
從這個案例來看，我身為一個牙醫師，能做的只有將【咬合問題】處理好。剩下的幾項，我最多只能陪她談談心，或教她一些冥想技巧了。
⠀⠀
⠀⠀
『心病終須心藥治，解鈴還須繫鈴人。』 -《紅樓夢》
⠀⠀
⠀⠀
——

研究發現：顳顎關節症候群患者中，有三成與精神狀況有關，五成會伴隨睡眠問題。
⠀⠀
其實，「顳顎關節症候群」是一個很好的 ＃壓力警報器。當症狀突然出現時，就試著問自己：『我最近是不是太累了？這些事真的這麼重要嗎？』
⠀⠀
還記得這位患者說，症狀是從她『成為大人』的時候開始的嗎？
⠀⠀
⠀⠀
『成為大人』的時候，其實就是『肩上開始要扛責任』的時候；
而當『顳顎關節痛起來』的時候，可能就是你該『＃稍微放下』的時候了。
⠀⠀
——
願你能好好睡覺，好好吃飯，好好生活，口腔健康，少看牙醫。

「#閱讀是最好的學習」這一句在 閱讀前哨站 首頁顯眼的標題，從部落格成立至今就放到現在。我不曾改變過這句話，卻也是這句話，對我帶來了最大的改變。為了學習「如何閱讀一本書」，我開始對每一本讀過的書寫下讀書筆記，並且將心得整理成部落格文章，透過這樣持之以恆的紀錄，我有了一些不同的體悟。
圖文好讀版 https://readingoutpost.com/2020-favorite-books/
.
１．跨能致勝
２．誰會說故事，誰就是贏家
３．完成
４．最高學習法
５．破框能力
６．財務自由實踐版
７．金錢超思考
８．從內做起
９．僧人思考
１０．零規則
.
【為我帶來啟發的書單】
.
我發現，只靠讀書，雖然沒辦法直接改變你的人生，但是，從書本裡你可以找到許多的「啟發」。這些啟發，或多或少會改變你思考事情的方式，讓你想要接觸不同的觀點、學習不同的知識、嘗試不同的行為。接著，就是當你踏出了那一步、往未知的領域前進了那麼一些，這時候，改變才會發生。

2020年，我從讀過的70本書、寫過的56篇讀書心得裡面，挑選出10本我個人最喜歡、最受啟發的書來跟你分享（前兩年的Top 10好書推薦：2019年、2018年）。我挑選的這10本書裡頭，有些帶給我思考上的衝擊、有些帶來特別的靈感、有些則幫我改變了行為和習慣。

以下，我會簡單分享這些書的心得，以及我得到的啟發。每一本書我都會附上完整心得的長文連結，如果你有興趣的話，也可以直點進去閱讀全文。接下來，就讓我們開始吧！
.
１．#跨能致勝：顛覆一萬小時打造天才的迷思，最適用於AI世代的成功法

當初我讀完《跨能致勝》之後，馬上寫道：「這是我2020年至今最喜歡的書，它有故事、有理論、有溫度，用廣闊的視角和獨到的觀點，帶人們領略『在這個越來越需要超級專業化的世界中，如何獲取和培養跨界能力、體驗多樣化、探索跨學科的領域？』」

在這本書尚未推出中文版之前，我就用Audible英文有聲書聽過一次，當下已經非常喜歡，後來推出中文版後又讀了第二次。在年底的時候，當我得知這本書也名列「比爾蓋茨2020年度五本選書」，能跟他有類似的選書品味，心裡真的感覺到非常的開心。

作者從運動界、藝術界、商界、學界，挑選了許多發展過程截然不同的人，說明專才跟通才的差異。不過，這本書的中文版有一些小缺點，因為是四個人聯合翻譯的作品，所以會感覺有一些地方的前後連貫性沒有這麼理想。但是整體來說，作者要傳達的觀念還是非常的有意思的，對我來說算是瑕不掩瑜。

帶給我的啟發：讓我換個角度思考，不一定要執著於「成為特定領域前1%的專家」，而是結合跨領域的專業能力，發揮出截然不同的獨特性，去達成另一種類型的前1%。跨能人才懂得尋找自己在這個社會上的「稀缺性」，提高自己獨特的「價值」。這本書讓我對於即將執行的目標，產生了更多靈感。
.
２．#誰會說故事誰就是贏家：讓你在幾分鐘內感動人心，說服任何人、做成任何事

《誰會說故事，誰就是贏家》是一本非常有意思的書，作者認為「說故事」的策略可以應用於當今商業的溝通挑戰，協助企業和公司用更親切的方式塑造形象、傳遞訊息、與客戶建立關係。當你想要讓任何人接受你的服務或商品，靠得不只是規格或數據，更多的時候是你說了什麼故事。

作者在書中應用許多生動的案例，說明了為什麼要說故事、如何說故事、該說哪些故事。我認為，這本書除了對各種大小的公司有幫助之外，對於準備職場簡報、經營個人品牌的一般讀者也會有所啟發。你只要把書中的「顧客」換成你要溝通的「對象」，把「公司」換成「你」自己就可以。

因此，無論你是在經營個人品牌、在公司擔任行銷或業務的職位、或是想推廣產品和服務的創業家，這本書都會對你非常的有幫助。書中會用實際的範例和步驟，帶你建立四種必備的故事：價值故事、創辦人故事、使命故事、顧客故事，這本書不只談理論，更有許多的地方會帶著你實作。

帶給我的啟發：以前，我總是覺得自己不是一個說故事的高手，常常用理工人的觀點，覺得如果要做一件生意，就開談規格、要談賣點，要談價格。現在，我被「說故事」的觀念說服，也從許多其他的商業故事認識到這個手法的優點，我開始思考關於自己更深層的故事，這本書是一個很好轉捩點。
.
３．#完成：把不了了之的待辦目標變成已實現的有效練習

面對新的一年，應該有很多人都會興高采烈的寫下自己的「新年新希望」，但是你知道嗎？根據統計，有92%的人會半途而廢。如果你想真正「完成」自己許下的新希望，《完成》這本書是我認為在新的一年，你會最需要的一本書。

作者寫作的方式，會讓你感覺有點像是一個幽默的脫口秀演員，有時調侃、有時鼓勵、有時自嘲。雖然，作者的文字之間充滿了輕鬆風趣，但是他給出的建議卻十分誠懇和執行。例如，把目標砍半、把時間加倍、把目標拆解成微小目標、記得回顧自己的進步。從這本書裡，你也會學到如何克服完美主義的心魔，讓自己「不完美地前進」，贏過九成不能完成目標的人。

帶給我的啟發：原本我一直很猶豫要不要開始錄製 Podcast，總是擔心自己比較內向、無法對麥克風唱獨角戲、感覺自己還不夠格、可能沒人喜歡自己的聲音，因此，遲遲無法完成這個延宕許久的目標。這本書幫我用輕鬆的方式，接受了不完美的自己，終於踏出了第一步。這一步，幫我帶來更多的勇氣和自信。

４．#最高學習法：12個改變你如何思考、學習與記憶的核心關鍵

《最高學習法》這本書讓我超級驚艷，我分兩個面向來講。第一個是這本書的評價非常好，我喜歡在網路上先看別人的評論，做為自己的選書參考，但是我完全找不到這本書的負評。這也是我第一次在幫助讀者選書的〈選書，兩好三壞〉專題文章裡，沒有紀錄任何負評的一本書。

第二個是這本書真的是我以前從來沒有讀過的類型。書的主題是在講人類的大腦是怎麼學習和記憶的，最特別地方就在於，作者竟然把「這本書的本身，當成這本書的範例」。舉個例子來說，其中一個理論是，為了提高我們的記憶力，背誦東西應該首重「更高的複習頻率」，而非「單一長時段的複習時間」。

所以，他在四個不同的章節，放了同一張照片（上面有一些文字）請你看10秒。然後，他又在某一個章節裡，在同一頁上放了四張一樣的照片，請你連續看40秒。在書的尾聲，他請你回憶兩張照片裡面的文字。結果非常鮮明，分散在四個章節的照片，帶給我們的記憶深刻許多。

帶給我的啟發：第一次體驗到「紙本書」的設計和編排方式，可以讓我這麼深刻地體會到，腦袋如何去學習和記憶。這本書必讀紙本書，其他的媒介都沒辦法帶你如此深刻的震撼。我也體會到，學習「如何學習」的另一個好處，會讓我們學到「如何教學、說服和影響」，這是一體兩面的事情。
.
５．#破框能力：全球TOP50管理大師教你突破「專業」陷阱

《破框能力》是帶給我思考衝擊的一本書，作者在談我們常常會陷入一種稱為「能力陷阱」的境地，也就是說：「當你越擅長自己做的事情，就會一直去做。做得越多、越擅長，就越願意去做。這樣的循環讓你獲得大量專業經驗，卻容易讓你受限於專業框架，落入能力陷阱。」

你如果想在職場往上爬，想往管理職邁進，那這種能力陷阱會成為一種很大的障礙，作者認為克服這個陷阱最好的方式就是「先行動後思考」，由外部的行動，改變內在的想法。如果你想要像一個領導者一樣思考，唯一的辦法就是先讓自己像一個領導者一樣行動。

作者強調，當你跟那些「優秀的領導人」做著一樣的行為，你才有可能反過來刺激自己的想法，去思考他們為什麼要這麼做，發掘背後的原因和技巧，淺移默化改變自己的思考方式。書中也提供具體建議，教你怎麼克服三種陷阱：專業陷阱、人脈陷阱、忠於自我陷阱，很顛覆我想法的一本書。

帶給我的啟發：以往我也曾經落入作者說的一種心態，那就是想要「先想清楚再行動」。結果，往往實際的情形是，想了半天卻滯足不前，永遠覺得自己還沒準備好、還不夠格。現在，我在職場上的工作規劃，開始加強「行動」的部分，更願意讓自己嘗試以往不熟悉、不習慣的互動方式。
.
６．#財務自由實踐版：打造財務跑道，月光族、小資族也能過自己想要的生活

《財務自由實踐版》的作者是受過認證的財務規劃師，這本書也跟我讀過的其他財務自由理財書，有著滿大的差異和特色。作者不是單純只講財務和投資，他認為邁向財務自由是一條漫長的道路，因此我們如何看待主要的收入來源「工作」，就顯得十分重要。他想透過這本書，提供一份健全的「財務、工作、生活」規劃指南。

如果你以為只靠著股市裡面殺進殺出，就可以提早退休，那是過於美好的幻想。作者除了提供穩健的投資策略之外，也說明了該如何善用自己的職場能力，找到你的使命感和成就感，獲得越來越好的本業收入。這是一場馬拉松，而不是短跑，你必須學會享受這段過程。

關於書中談到稅務、保險和遺產規劃的部份，是財務規劃裡不可或缺的一環，作者以財務規劃師的角度，用平易近人的文字說明了這些規劃的原則和重點。雖然，書中的範例大多以美國人為主，但是觀念可以先學起來，再延伸到台灣的情境。

帶給我的啟發：首先是作者提到的「財務跑道」公式，這是一個很有意思的計算方式，讓我們知道自己的資產狀態，以及擁有的自由程度（選擇喜歡的工作）。另一個是關於「財務自由」的心態，並非達到終點才叫做自由，這樣反而會帶來「現在都只是在受苦」的假象。當你踏上適合的財務跑道，朝向終點邁進的每一個時刻，都是自由。有了這種認知和喜悅，前進的速度反而更快、更穩健。
.
７．#金錢超思考：《華爾街日報》最受歡迎財經作家，25道創造財富的關鍵思考，教你晉升有錢人！

《金錢超思考》這本書的作者是一位長年在《華爾街日報》撰寫財經專欄的作家，他透過長年來的觀察，對於人們該「如何思考金錢」有很深刻的洞見。他想告訴我們，如何有智慧地看待金錢、如何運用它，讓它成為一個讓我們生活更美好的工具。

我覺得很有意思的是作者把金錢和「快樂」連結起來的方式，還有關於用錢來「追求物質」和「追求體驗」的差異和比較。另外，作者也說明了金錢和「時間」的關係，時間可以換取金錢，但金錢也能買到時間。當我們認識到金錢跟時間的關係之後，對於「投資」和「儲蓄」就能有更深刻的理解。書的後半段談金錢和「風險」的關係，以及我們該如何處理和面對這些風險。

帶給我的啟發：當我們對一件事情的心態對了，行動才會跟著對，對於「錢」這件事情更是如此。我學到三個重點，第一個是金錢帶來的體驗不分貴賤，追求體驗是很值得的消費；第二個是學會判斷保險的類別，什麼是不值得承擔的保險；第三個是活得太久竟然也是一種風險，需要將長壽風險納入投資理財的規畫當中。
.
８．#從內做起：頂尖領導大師淬鍊25年的10堂課

《從內做起》這本書的作者認為所謂的「領導力」，就是你對別人的「影響力」。讓我印象深刻的是他把領導力拆分成「領導力五階層」。他認為提升領導力是一個循序漸進的過程，有一些可以遵循的原則和步驟，是可以透過後天的方式培養出來的。

對我來說，這本書跟領導管理的經典書籍《與成功有約》有那麼一絲相似，都是作者本人從自己的故事和例子，延伸出包含人格培養、待人處事、心態建立…等論述，然後旁徵博引其他的書籍與文獻。從同樣身為內向者的作者身上，我被他「領導力不是天生，而是後天養成」的說法感動，他追求「自我成長」展現出的熱情，也讓我為之嚮往。

帶給我的啟發：「領導力的高低」是可以被定義出來的，一個人在不同的群體裡面，也會有著不同程度的「領導力」。重要的是，我們都能透過「領導力五階層」的步驟和方法，來逐步提升自己在群體中的領導力。也不要仗著自己在某個群體裡有著很高的影響力，就想把一樣的態度用在不同的群體上。
.
９．#僧人思考：從道場到職場，訓練你的心，過著平靜而有目標的每一天

《僧人心態》這本書是我今年讀到關於哲學思考方面，最喜歡的一本書。作者在社群媒體上非常火紅，擅長用淺顯易懂的方式，把一些很棒的觀念包裝成激勵人心的短片。直到接觸到這本書我才發現，原來作者曾經從商學院畢業後，前往印度當過三年的僧侶，這件事情引起了我對這本書的興趣。

在這本書裡，作者把他在道場裡面的修練、跟僧侶們的交流互動、體悟到的人生的道理、還有千古流傳的智慧，帶回紛擾的現實世界分享給大眾。作者將道場中學到的普世智慧，巧妙地融合數位科技的推廣，加上他曾經是商學院出身的思維，打造出了一個具有深遠影響力的思想傳播平台。

僧人總是能夠以最平靜的方式，活出充滿意義感的人生。作者認為我們也應該學習這些智慧，用來面對你的內心情緒、處理你的人際關係，提升你在職場上的表現、改善你想要學習和進步的事物。每個章節後面都有許多的「試試看」步驟，讓我們採取具體的行動，來練習這些僧人教我們的事情。

帶給我的啟發：讀完後我得到三個好東西，讓自己更容易找到平靜。第一個是：「放下對於目標的執著，收穫來自於享受學習的過程本身。」第二個是：「練習抽離自己的原始心智，用愛和尊重來對待自己。」第三個是：「學會付出自己的喜悅，對別人的成功抱持祝福，你就可以擁有無限的快樂。」這本書也幫我重拾睡前「冥想」的習慣。
.
１０．#零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密

《零規則》這本書在談Netflix創新企業文化背後的管理方式，作者正是創辦人暨執行長本人。特別的是，他邀請一位專門研究各地文化差異的學者跟他共同寫這本書。學者到世界各地訪談幾乎所有層級的Netflix員工，從新人工程師、中階主管、以及高階主管群，都是受訪對象。

這本書獨特的三方對話寫作方式「創辦人—學者—員工」，我讀起來的感覺，就像是親自在公司裡面走一遭，非常有代入感。Netflix特有的「自由與責任」文化，強調給予員工高度的授權、刪除繁瑣的行政流程和規則、重視員工之間高度透明的溝通方式。執行長以循序漸進的方法，顛覆傳統老舊的管理方式，讓整本書讀起來令人耳目一新。

書中許多環節都凸顯出「高人才密度」的好處，執行長把最優秀頂尖的人齊聚一堂，設計一個不會彼此扯後腿的績效機制，這讓員工們集中火力在提升公司的創新和競爭力。對待這些優秀的員工，給予他們自由，不要用規範和流程束縛創意；給予他們責任，讓他們有權決定重要策略、擔起公司進步的重任。

帶給我的啟發：這本書是我今年最喜歡的商管書，相比起我待的高科技製造業使用「規範與控制」來達到製造量產，Netflix看似「零規則」的管理方式則有利於「創新」。我沒有在這類型的公司待過，能夠這麼近距離了解這家公司的運作和理念，對我的領導思維帶來很多衝擊，也讓我重新思考自己的團隊管理和帶人方式。
.
【後記：更多的好書推薦】
.
圖文好讀版 https://readingoutpost.com/2020-favorite-books/
如果你喜歡我分享的讀書心得，歡迎訂閱「閱讀前哨站的電子報」，每週都會寄送最新的文章通知。如果你喜歡用「聽」的方式吸收資訊，也歡迎訂閱我的 Podcast 說書頻道「下一本讀什麼？」，我會用輕鬆的方式說書、聊書，讓你能利用通勤之類的零碎時間，快速吸收我從一本書裡得到的收穫。

最後，提供一些閱讀的資源。想要培養閱讀的習慣？可以參考我的這篇文章〈養成這3個習慣，一年讀50本書改變人生軌跡〉。想要徹底讀懂一本書？這篇文章可以幫上你〈對抗淺碟閱讀的最佳武器〉。想要學習在書中記下重點？這邊文章有多訣竅〈一流的人讀書，都在哪裡畫線？〉。
.
2021年正式起跑了，你的下一本讀什麼？
.
【博客來．2021 黃金月活動】

文章的最後，跟大家分享一個好康，那就是一年一度的「博客來黃金月活動」。我幫閱讀前哨站的讀者們爭取到了「限量2000份的 $50 優惠券」，需要的朋友趕緊去領取。更棒的是，我請博客來將我的年度書單，做成一個專頁讓你可以快速瀏覽我的好書推薦，千萬別錯過了！

領取粉絲專屬 $50 優惠券 https://bit.ly/2WHAdAr
「下一本讀什麼」年度書單 https://bit.ly/3pB9aDa
黃金月活動主場（全館3折起） https://bit.ly/2L8pTPs

【🎁抽獎贈書活動】《誰會說故事，誰就是贏家》x2本
三十歲之前，我以為自己沒有什麼故事好說，埋首工作和休閒娛樂
直到三十歲之後，用部落格寫下閱讀的足跡，才發現人生遍地是故事
「#故事」，能夠搭起一條直達人心的橋樑，幫助企業傳達訊息和價值，也幫助個人和社群產生更深刻的連結
✍️閱讀心得 https://readingoutpost.com/stories-that-stick/
.
【這本書在說什麼？】
.
《誰會說故事，誰就是贏家》的作者是美國說故事教練金卓拉．霍爾（Kindra Hall），她創立的史黛拉顧問公司（Steller Collective）致力於將「說故事」的策略應用於當今的溝通挑戰，協助企業和公司用更親切的方式塑造形象、傳遞訊息、與客戶建立關係。

長期以來，身為故事教練的她觀察到一個現象，為什麼有些公司難以獲得客戶青睞，必須打出規格戰、價格戰，在市場中仍然掙扎求生？有些公司卻擁有大量的鐵粉，而且公司的價值、文化、形象總是深植人心？

兩者之間的差別有兩個：(1) 他們是否使用故事跟顧客「溝通」；(2) 他們是否掌握了說故事的「能力」。有些公司非常善於此道（例如蘋果），有些公司則否。這本書的寫作對象，就是想讓顧客溝通跟忠誠度更上一層樓的公司，以及任何想做好一門生意的商業人士。

作者在書中應用許多生動的案例，說明了為什麼要說故事、如何說故事、該說哪些故事。我認為，這本書除了對各種大小的公司有幫助之外，對於準備職場簡報、經營個人品牌的一般讀者也會有所啟發。你只要把書中的「顧客」換成你要溝通的「對象」，把「公司」換成「你」自己就可以。

以下，我把書中重點濃縮成一張圖，搭配一些重點輔助說明。
.
【為什麼要學好說故事的能力？】
.
歷史學家哈拉瑞曾經在暢銷書《人類大歷史》裡面說過：「智人的語言能力當中，最獨特的就是能說出虛構之的故事……這賦予了智人前所未有的能力，人數眾多的群體能彈性合作。」這讓數以百萬的陌生人聯手建立國家、發展科技，朝向同一個目標共同努力。

對於任何企業而言，都希望將陌生人轉變成忠實顧客，而最強大的武器就是「說故事」。作者認為做生意的方式，就是透過能獲利的方式，把一項具有價值的產品或服務提供給顧客。這個從Ａ點（公司）送去Ｂ點（顧客）的途中，一開始都存在著鴻溝：「顧客不認識你，也不知道為什麼要使用你」。

因此，無論在生意上面對什麼樣的鴻溝，都必須搭起一座夠堅固的「故事橋」，讓你可以跨越鴻溝，接觸到目標客群。打造這條橋的三個關鍵因素就是：引起注意力、發揮影響力、引發長期改變。
.
1. 引起注意力：一流的橋樑必須能捕捉人們的注意力，能使聽者為之著迷，最好讓他們知道這條橋的存在。
2. 發揮影響力：透過某種方法影響聽者的感受，讓他們放下原先抗拒的心態，促使聽者做出你想看到的行為。
3. 引發長期改變：創造一種長期影響，讓人從內心產生變化，如此一來，他們不會考慮走回橋的另一頭，鴻溝永遠消失。
.
作者認為一個氣氛營造絕佳、說得精心巧妙的故事，能把我們拉到超越「頗感興趣」的程度，直接越過「專心聆聽」的高度，進入「神魂顛倒」的狀態，「沒辦法移開視線」「唉唷害我坐過站了」的那種。接下來，我們要學習如何打造一條故事橋。
.
【如何說出一個精采的好故事？】
.
一個精彩的故事該使用怎樣的說故事架構？作者歸納她擔任故事教練這些年來，認為最生動又有效的「三幕劇」架構。這個簡單的架構，影響了她說過的每個故事。
.
1. 常態：常態是故事中最重要的部分，替故事加入細節、建立熟悉感，讓聽眾有理由在乎你的故事。建立常態，也就是局勢在「某件事情發生前」原本是什麼樣子。
2. 爆炸性發展：局勢的架構突然「發生變化」，變好或變壞其實不重要。重點是發生了某件事，導致新常態的產生。
3. 新常態：局勢在「爆炸」發生後變成什麼模樣。這個步驟要讓「故事」能有效傳達某個重點，或強化某個訊息。
.
如何讓故事的內容深植人心，達到「故事雖然說完了，影響卻揮之不去」的效果？答案是故事要能夠讓人產生「共鳴」。這種感覺是因為：「故事不只讓我們變得喜歡彼此，更讓我們變得像彼此。故事能讓我們變得相似。」

人們對自己感到熟悉親切的故事會有好感，而且更容易印象深刻。作者認為，一個訊息如果擁有特定的故事環節，會比缺乏這些環節的訊息更吸引人。因此，一個精采的故事必須包含以下四個環節：
.
1. 鮮明角色：我們需要的不是英雄，而是鮮明的角色，我們在乎而且同情的對象。
2. 真實情感：情感指的並不是聆聽者本身的體驗，而是故事角色的感受，或本來就存在於故事的情境。透過這種情感，聽者對故事產生同理心。
3. 特定時刻：在空間、時間或情境中的特定一個點。把故事放在一個方便湊近觀看的位置，能放大原本平凡無奇的敘述，讓觀眾將其中一幕看得更清楚。
4. 具體細節：越具體越好，細節用得越多，聽眾就越能感受到你多麼了解他們，進一步產生共鳴的感受。
.
然後，當我們掌握了說故事的訣竅之後，就要開始思考：「我們該說出哪些故事？」
.
【什麼是每個人都要說的故事？】
對任何的企業、公司和個人而言，如何在幾分鐘內感動人心，說服任何人，做成任何事？答案就是用以下這四種故事打造直達人心的故事橋。
.
１．價值故事
價值故事的目的是提升銷售和行銷成果。起初，顧客的「問題」和公司提供的「解決方案的價值」之間存在著一條鴻溝。價值故事就是要讓顧客意識到：「沒錯，這就是我需要的解決方案」，讓顧客說出「我願意」，進一步認識或使用你的解決方案。

一個標準的價值故事看起來就像這樣：現有顧客或潛在顧客面臨著麻煩與問題，他們正在掙扎，正在想辦法應付，正在判斷有沒有更好的方法。然後你的產品或服務出現了，顧客使用了你的產品或服務。然後他們的人生變得更美好，問題獲得解決，生活比以前更好。
.
２．創辦人故事
創辦人故事的目的是提高顧客、員工、投資者對公司的信心。作者做過許多次實驗，問台下來自各行各業的學員，當中有誰拿「追求卓越、客戶服務、熱忱」這些標語來宣傳自己公司？幾乎每個人都舉手。當你和別人都宣傳著同樣的話，你的與眾不同，就只是跟別人一樣。

在條件都相同的情況下，創辦人自己的故事，才能帶來真正的差異化。比起冰冷冷的宣傳標語，用創辦人故事讓顧客知道企業背後有一個活生生的「人」。講述創辦人真實的情感、靈光乍現的一刻、歷經血汗的創業過程，讓顧客和創辦人的經驗之間產生共鳴。
.
３．使命故事
使命故事的目的是凝聚團隊和組織成員，並且激勵人心。我很認同作者說的「是人，就會想要使命」，當個人和團隊為了一件有「使命」和「意義」的事情奮鬥，向心力和執行力就會更上一層樓。使命故事就是企業或者個人，給自己向前邁進的最佳燃料。

如同勵志演說家賽門．西奈克在暢銷書〈先問，為什麼？〉提到的「黃金圈理論」，到頭來，你的組織成員雖然對你賣的東西感興趣，但他們更感興趣的是黃金圈最內層的「為什麼」。甚至，這個說明「為什麼」的使命故事，也是讓潛在對象轉變為顧客的關鍵。

如果不率先說出你的故事，別人可能會幫你說出來，而你到時候未必會喜歡人家的版本。

４．顧客故事
顧客故事的目的是改善銷售與行銷的成果。顧客故事擁有一種與生俱來的「可信度」。我們一般會認為如果故事是「賣家」說的，可能就不可信對吧？相較之下，如果說出故事的是一個顧客、跟你一樣的「普通人」，就能很大程度地消除對故事的懷疑。

雖然很多企業已經知道顧客故事的好處，但是作者提到兩個關鍵，我覺得非常受用。第一，你必須開口請求：主動鼓勵與邀請顧客說出使用產品與服務的感受。第二，請求要夠詳細，才能獲得所求：在尋求顧客故事的時候，你希望顧客做出什麼樣的回應，就該對顧客提出什麼樣的疑問。
.
【後記：每個人都有故事】
.
值得一提的是，跟《誰會說故事，誰就是贏家》這本書比起來，我也很推薦故事教練許榮哲的作品《故事課1》和《故事課2》。這兩本書談的不僅限於商業應用，以更宏觀的角度列舉多樣化的故事類型（努力人公式、意外人公式、靶心人公式）。如果想讓自己說故事能力再上層樓，這是很好的延伸閱讀。

最後，在讀這本書的過程中，我腦中一直冒出一個問題：「你自己的故事呢？」直到我讀到作者的這段自我告白：「自己只是個二十幾歲的女孩，來自圓滿的中產家庭，哪有資格分享什麼人生故事？」她當初不敢說出自己的故事，就像三十歲之前的我一樣。

但是現在的我，想持續做出改變，試著透過每本讀過的書，勾起那些幾乎快被淡忘的回憶，並且與自己的經驗產生連結。如同作者說的，我相信：「只要故事是真的，無論多大多小、是悲是喜，聽眾一定會產生共鳴。」你呢？你讀過的書裡最有共鳴的故事是什麼？
.
阻止你說故事的最大障礙，不是拖延、害怕分享，也不是怯場，而是你從一開始就認定自己沒故事可說。
.
【抽獎辦法】感謝 圓神出版．書是活的
１、抽出「2本」《誰會說故事，誰就是贏家》送給閱讀前哨站的粉絲們！有興趣的朋友請在底下「按讚留言」，「公開分享」本則動態參加抽獎。
２、留言請寫下：你為什麼想讀這本書？例如：「你想學說什麼故事，想要說服、影響誰？」
３、活動時間：即日起至2020/10/13(二)晚上十點截止，隔天在留言中公布名單，隨機抽出2名正取，2名備取。
４、請正取得獎者於2020/10/15(四)晚上十點前，私訊回覆寄件姓名、地址、電話，超過期限未認領由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。