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昨天網友又問了一個問題：萬一明年長榮因為配息不錯，00878會不會把它納入成分股？
#留言要你加入群組的都是詐騙
其實要看『指數』的設計邏輯。0056採用『預測最近一年』，因為長榮『預測』明年會配很好，所以就納入了。
但是00878是採用『最近3年（36個月）』的股利，計算出股利分數後再來進行排序。
也就是說，要最近3年的配息很好，而且名列前30名，才有可能成為00878的成分股。00878排除『預測』的因素，直接眼見為憑。
我拿長榮跟仁寶做例子說明，仁寶的股利分數是6.67，長榮則是1.34，差距頗大！除非長榮連續3年配發很好的股利，不然股利分數無法提高。
投資ETF，重點在於『指數』。
詳細的指數選股邏輯，請上投信官網查詢。
【服務的不良互動產生的情緒勒索淺論】
國立臺北大學 劉仲矩教授
企業從事服務的過程中，常常需要面對顧客與服務人員對於服務的認知差距，又稱為服務的缺口，有些知名的理論如PZB模型就是在探討服務者跟消費者在服務規格與感受上差異問題。
我們舉一個簡單的例子就如同大家常常在新聞媒體也會常常聽到小吃店與顧客的互動產生衝突的問題。以賣麵者為例，常見新聞的內容不外乎是賣麵的服務人員希望東西越簡單越標準化，這樣就可以做快些賣多一些，自己也可以省事一些；但是買麵的顧客卻希望服務多些，差異化個人口味多一洩，比如說多加一些辣，少加一點蔥，各式各樣的要求，多得到店家的一些關懷與服務；原本這樣也無可厚非，但是一旦顧客人數多，服務人員忙不過來或者是忙中有錯時，便容易產生衝突或情緒勒索的情況，例如服務人員說我不賣你這個奧客，而顧客說我要給你網路上很大的負評，彼此情緒勒索互相傷害，終至兩敗俱傷。
建議解決方式可以幾個方向去思考，一是盡量建議顧客填或選表單，而表單中也加入多些選擇，甚至導入電子菜單系統加快效率，這樣書面眼見為憑，不要空口無憑，或漏聽顧客訊息，這樣都不好。另外，服務人員也應該隨著尖峰時間彈性人力管理，多一些服務人員或可降低接踵而來的壓力，如此兼顧服務品質與顧客滿意皆大歡喜。
#婦女專欄
#情緒勒索
#服務的缺口
（全篇完）
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【我的孩子學測考不好，卻不想指考，為什麼那麼沒有企圖心？】
最近好幾位爸媽都私訊給我，他們的問題都雷同，就是孩子的學測考得並不符原來的理想，但也可以申請到自己喜歡的科系，只是學校排名不是原來心目中的最佳選擇。
但是孩子都不願意再試試看指考，而寧願選擇已經錄取他們的學校，爸媽覺得很可惜，
但是幾經溝通，仍然無法打動孩子，因此，心裡非常焦急，甚至不是很能接受孩子缺乏企圖心，不太認同孩子放棄指考。
甚至也有家長說，現在連指考的企圖心都沒有，以後進大學恐怕也是混日子吧，為什麼自家孩子那麼沒有上進心呢？
我的回答是，如果都已為孩子蒐集各校系資訊、未來出路概況，也仔細為孩子做了情勢分析，甚至也請了相關的過來人予以建議、引導、開導，孩子仍無心進一步指考，那麼，是不是只剩最後一招，就是：
威逼孩子就是給我去指考呢？
然而，這個年紀，威逼孩子，接下來短短的兩三個月，他們真的就會好好用功嗎？特別是期待他們發自內心想要奮力一搏地專注衝刺呢？
我想，這個年紀，不是出於孩子自己想要的，怎麼逼都不會太有用，在他們沒有通透以前，或許願意被動地配合父母的要求，但是想要他們定靜、專注地準備指考，絕對就是奢望了。
以我自己孩子過去的經驗來說，學測成績出爐，發現差了自己心目中第一志願校系一兩級分，所以就退而求其次，選擇去甄試第二志願校系。
我也曾經問過他，難道不想再奮力一搏、試試指考嗎？
孩子的回答是：不想。
我以好奇而非失望的角度問問他為什麼。
他說，從客觀的因素來分析，準備學測的過程，他自覺已經很用心，但是程度就是只在這裡，離指考的時間並不多，他覺得再拚，也非常沒有把握能考上原來的第一志願校系。
再者，第二志願校系的名聲也算不錯，所以就先去讀讀看，如果真的後悔，還是有補救的機會，轉校考或重考，都是可以選擇的。
再來，孩子答以主觀的心理感受。他覺得準備學測的過程他已極度努力，但即便如此，某個科目的成果仍讓他感到很挫敗，所以當時的他感覺已經心力交瘁，很難再生出鬥志準備指考。
所以，我就尊重了孩子的選擇。
有爸媽覺得放棄指考就等同於沒有企圖心，是不是就是一個天生想混的孩子，這樣上了大學會努力嗎？不會就這樣渾渾噩噩混日子吧？
我曾在兒子上了一個多學期之後問過他，你喜歡現在讀的校系媽？如果從0到10，你喜歡的程度是多少呢？
他回答，7.5-8之間。
他說，他念得挺有興趣，最重要的一個專業科目竟然拿到全班高標組分數，學期末也領到了獎學金。
媽媽我知道，他雖然沒有如願進入當年心目中的第一校系，但是因為選擇了自己喜歡也擅長的領域，所以讀得挺有興味，也非常的努力。
媽媽我反而要常常要提醒他，不要努力到都不睡覺了，媽媽會很心疼。
不指考，就沒有企圖心嗎？放棄指考，就代表孩子想混嗎？
真的未必啊！
除了我的兒子，我也看過不少孩子，雖然念的不是名校，但因為選擇了自己喜歡的領域而從此自動自發、用心投入學習，愈學愈開心，愈學愈有自信。
到了研究所，反而企圖心極度旺盛，非常拚命追求更上一層樓，而在研究所扳回一城。
我更見過因為準備大學考試時間又長、心極度疲累，反而一進大學就完全耍廢的例子。
當然，也有例子是，退而求其次的選擇了非心目中的第一校系，念到一半突然想通了，突然感到不甘心，因而自動休學重考的孩子。
但是，這些選擇，都只能等待孩子自己想通，自己想要，自我鞭策、自己去追求。
我們可以引導孩子、儘可能幫孩子撥開眼前的迷霧、讓他看清情勢，帶著他看看十年、二十年之後他想要的樣子，甚至，巧妙的在他身邊安排一些見證與案例，讓他眼見為憑、讓他起而效尤。
但是，做抉擇的還是孩子。
青少年威逼不來，威逼，只會有兩種結果。
順服的孩子表面上可能聽從，但真實的狀況是，他還是選擇用自己的方式過日子。
不順服的孩子，當然直接跟爸媽漸行漸遠、從此分道揚鑣，墊下成年後和父母之間的隔膜。
不選擇指考人生不會從此完蛋，因為，成長的路上，孩子會有機緣不斷的觀察與思考、和別人競爭和合作，然後，思考自己的未來。
而重要的是，我們也要在這個過程中，不斷賦予他們為自己的生命負起責任。
當有一天他突然覺得學歷不夠漂亮，因此吃了虧、矮人一截，他自然會生出動力進一步追求，自己就會想要拚更好的研究所學歷，或者，充滿企圖心地累積更扎實的工作資歷來贏得自己的人生。
但是，這一切過程，威逼，除了反效果，沒有半點用，完全都得由孩子自己通透。但通透，絕對只有靠時間與機緣。
孩子在這個年紀，爸媽可能要自我提醒：Less is more。
你想管愈多、你想做愈多，孩子愈是不領情、甚至更想唱反調，甚至，他們會覺得所有的事情與選擇都和他們無關緊要。
如果要不要選擇指考不是孩子能夠通透的機緣點，那麼，將來，總有一天，他們在人生旅途中，會遇到那個從心底啟動他們通透的機緣點。
【延伸推薦】家有青少年之爸媽的33個修練
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