⚠拒絕假貨粉絲團 #以下特徵教你分辨
最近仍持續接到粉絲反應
看到被盜用的美鳳姐 ∕ 心湄姐推薦影片
下單購買商品卻發現買到假貨 😰
為必免更多粉絲受害，特別列出假貨粉絲團特徵
如果你購買的平台有許多神似之處，趕快取消訂單
✅使用心湄姐 ∕ 美鳳姐 ∕ 女人我最大節目片段
仔細看會發現，這些廣告貼文的左上角粉絲團
並不是我們的官方Logo
FB上的官方粉絲團，只有現在你看的這一個
點進粉絲團看，我們有藍色勾勾認證
✅假貨出現率最高：
🔸京城之霜激光密集美白安瓶
🔸京城之霜60植萃十全頂級精華霜EX
如果你看到的貼文是推薦這兩瓶
先檢查是不是官方通路～請參考文末正式通路一覽表
✅盜用影片販賣淡斑皂
原版影片心湄姐分享的是美白安瓶的使用心得
NOT 淡斑皂，京城之霜也沒有出淡斑皂😩
✅使用貨到付款
我們發現這些假貨粉絲團的網站
最後結帳方式都只有 #貨到付款
看起來很安心，但實際付完錢收到包裹打開後
才會發現買到假貨～是一種常見詐騙手法👿
/// 最後附上正式授權通路 ///
🔸NARUKO 官方商城
🔸MOMO購物網 / APP
🔸Yahoo購物中心
🔸Line禮品小舖
🔸MOMO TV / APP
🔸台灣屈臣氏實體及網路門市/采盟免稅店/全家行動購網及APP
粉絲們若對於購買通路有疑慮，都可以先連絡我們詢問
再次呼籲大家，在正式通路購買商品
是最有保障、對肌膚最好的方式！
🔹消費者客服專線：(02) 2658-1707
🔹客服信箱：http://www.naruko.com.tw/shop/contact_us.php
🔹線上LINE客服🔍搜尋@hbe0259m
🔹牛爾官方粉絲團🔍搜尋@牛爾
#請大家用力分享出去
#牛爾親研
全家行動購 詐騙 在 [抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
想了很久還是決定打了這篇抱怨文。
一直以來都很喜歡全家的服務和商品，
但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心，
讓我對全家的印象大打折扣。
上週在全家行動購買了一些冷凍食品，包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等，
收到包裹後馬上打開確認，發現部分商品外觀黏黏的，
後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂，有部分已經融化所以流出湯水。
因為這樣的商品我也不敢食用了，
因此就到行動購APP告知，並傳照片到他們的line，他們願意退貨處理。
隔了兩天（含假日）我準備要煮雞胸肉時（並非超商有賣的品項，是其他廠商的)，
赫然發現背面有一隻蒼蠅......
如果我今天忽略從正面打開的話，可能就根本不會發現....
當下也是立即拍照傳line和反應到APP，但他們的回覆速度實在很慢，至少要半天以上。
後來也同意這個商品可以退貨，我也就依APP步驟申請了。
但過了幾個小時後，line上的客服才與我告知：後續會安排宅配與您回收商品
我當下看到是蠻不爽的，因為從頭到尾他們只請我點選退貨，從來都沒主動說要收回，
卻是在我點選退貨填好資料後，才跟我說要收退貨
(該資料有需要填寫地址，但根本沒提到是要收退件用的)
後來我看APP退貨流程有寫會收回退貨再退款，這SOP我覺得合理
但我認為破損的商品和明顯有瑕疵的商品，還要耗費物流人力去收回？
(老實說我這兩個商品價格加起來不超過150元)
況且破損的商品我拍照完就打算要丟了。
我上班的公司偶爾出貨的商品有明顯破損，也不會要求和客戶回收，
都是看到照片/影片直接補新的或退款，(即使要收回也會和客戶確認地址)
請問SOP是否一定要這麼死板？
我詢問客服後不意外得到的答覆是：
因為正常退貨流程異常商品都需回收。若您商品已丟棄，後續會再反應廠商。
雞胸肉不意外的還是要被收回去，已經請客服幫我更改地址，預計明天會收回。
如果他們願意後續和原廠反應我是很樂意，只怕後續就這樣裝沒事的河蟹....
這次事件我最不爽的點就是他們的服務態度，
line上客服回覆得很簡短且說明不清楚（都已經回很慢了，為什麼不一次說明仔細），感覺很不積極，
這段時間完全沒有接到客服的電話聯絡，只是一直在line上問話等他們回。
我之前買全家飯糰有異味，在線上客服反應後，隔天就馬上接到關心的電話，
雖然聽到我健康無恙，沒有額外賠償，但至少態度是積極溫暖的。
商品破損我認為可能跟物流有關，這我可以體諒；
但我不認為收到真空包裝生食內有蒼蠅，是件小事情，
我也不想為難客服人員(畢竟我自己也是幹這行的)，
他們的辛苦我完全可以體會也不想遷怒，
這事情他們或許無權處理，但應該要有更好的應對方式。
原本昨天打去全家客服想直接客訴這件事情，
但他們客服說行動購的訂單他們無法查詢，也只好作罷懶得多講。
以上是我在行動購的不好購物體驗，這次才第二次購買，或許也會是最後一次了吧。
我還是喜歡全家的，很不希望會因為這件事改變...但說不影響觀感是騙人的。
希望全家的人可以看到這篇文章，並從中優化退貨流程部分和服務品質。
大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.30.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1594910129.A.7E3.html
雞胸肉收回去OK啊，媽媽煮義不就全家自己的東西，而且明顯破損是物流問題
我只能說這服務SOP緩急輕重很有問題
如我上述，我抱怨的不是回收商品，是連說明不先說清楚
你不會以為他是停在外面的蒼蠅吧?
即使他們不打電話，那line上也可以說要收回食物和原廠商反應此問題
但過程中都完全沒提到，而是後來直接一句要派物流收回
誰知道你是要銷毀還是怎樣？
因為之前也買過一次行動購商品就好好的 (雖然那次沒買媽媽煮義) 所以大意了~"~
※ 編輯: kimisky (220.133.79.52 臺灣), 07/18/2020 09:56:00
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