兩難
手術過後一直到上個禮拜我才去申請理賠，三家保險公司裏頭，二家很正常，資料附上就按照規矩來理賠，但有一家卻不是這麼一回事。
在手術費跟住院醫療雜費中遊走灰色地帶，用最不利被保險人的方式來理賠，我打電話去查詢，但理賠人員回電給我時，卻用極盡離譜的措詞語帶羞辱，其態度惡劣之程度真的讓我大開眼界，讓當過客服主管多年的我，一度氣到滿身汗了。
一開始我還是耐住性子告訴他，我是來申請理賠的，不是來乞討的，一張繳了20年的保單才第一次申請理賠，該怎麼賠就依據保單內容來處理，講話不需要用這種態度，語帶羞辱。但對方態度囂張高傲，一付你的理賠案子就在我手上，我說了算，看你能奈我如何。
最後我實在忍不住了，請他接主管，"他不在"、"他在忙"、"沒辦法找主管拉"、"就是沒辦法"、"主管沒空拉"
想申訴就去申訴阿，就算金管會我也沒在怕的拉。大意是這樣。
最後我跟他的主管聯絡上了，關於理賠的問題會由他後續處理，至於這位專員的態度，他跟我說不好意思，說他已經唸過他了，能不能這件事就到此為止。
然後我就陷入兩難了。
本來氣過了就想算了，反正問題已經有他的主管會後續處理，我並不想花時間去申訴。但在一旁聽到該理賠專員惡劣言行的老頭，堅持我應該去申訴，老頭說這人的態度真的太囂張，今天是妳知道可以怎麼處理，不讓自己的權益受損(他說我還有兩張保險證照，有基本概念)，但很多一般沒相關經驗的民眾並不知道，而且申請理賠的若是老人家，他用這種態度，很多人就說不過他了，妳一定要給他一個教訓，他日後才不敢對人如此囂張。
但我一向覺得得饒人處且饒人。
陷入兩難..
你們覺得咧? 如果是你們呢?
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還有阿，買保險阿，保險公司一定要挑!!
才不會投保時是一個態度，理賠時又是另一張嘴臉
保險金管會申訴 在 [分享] 大部分不便險真的都沒什麼用-尤其安達- 看板Aviation 的推薦與評價
我去程是兩個禮拜前鼎鼎大名的 AK171 XD
高雄漢來住了晚的亞航返航班機
回程的AK 170 我的行李沒有跟上
延誤了五天才回來
我們來看看這種十萬分之一的機會
可以像我這麼衰的人 ，
旅遊不便險究竟會怎麼賠償XD
旅遊不便險照理來講應該是
保障旅遊上的不便所成立的保險品項
但實際上 ，台灣的旅遊不便險產品
除了保障上根本沒有很完整
到現在2023年還會有保險公司再跟你模糊解釋
對，我就是說安達 XD
我先截取重點
1.信用卡旅遊不便險有跟沒有一樣
根本不用管他
2. 國泰產物理賠到戶只花三天
3. 安達一直跟你玩文字遊戲
4.行李理賠難上加難
這次旅程
加上信用卡的保險
1.國泰產險 （旅遊不便險一般型）
我先講稱讚 ， 我是國泰長期客戶
我也懶得買其他的
從2015年到現在應該也買了2-30次
終於可以理賠
大家就知道不便險要理賠到是有多難 XD
國泰產險理賠班機延誤很簡單
只要在官網輸入班機資料
理論上理賠就會直接計算
我的理賠專員只有跟我索取新的登機證
禮拜五申請禮拜一就拿到理賠金入戶
我甚至都還沒回到台灣哈哈
說真的，這真的算是很乾脆
國泰是延誤證明我都還沒拿到
保險金就已經直接給我了
但是和全台灣的不便險一樣
行李的損失，真的是很難理賠的到
2.美商安達 含法定傳染病
這個case還在申訴中
首先理賠的方式就不是很方便
這是我另一半買的
要使用傳統的索賠方式
準備好登機證延誤證明
手寫理賠申請書
用掛號寄給保險公司 ， 非常的麻煩
他的理賠條款跟國泰產險其實是一樣
就是每4小時理賠一次，每次3000
旅程中最高兩次其實都沒什麼問題
但是， 收到支票的時候
整整超過27個小時的延誤只有3000
撥打客服專線，好笑的事情來了
客服一開始說明
兩次是指去程跟回程各一次
我就回他，如果我這次出去玩有六趟班機
實際上我還真的有馬來西亞國內線兩趟
請問哪些是去程哪些是回程？專員不講話
然後開始凹一次是指24小時一次
厲害的是，我還真的延誤了27小時XD
那你的24小時
是24小時之後還要4小時？
還是24小時之後再一次
如果你要24小時之後再算一次
跟保單上面的說明，根本就完全不相符
然後客服沒藉口
就說要幫我轉達理賠部門
打電話來跟我解釋
我覺得想把你的立場踩得很硬沒有問題
我打電話去， 客服直接說這種狀況就是賠一次
我直接去保險局申訴就好 ， 根本不會第二句
講了一堆藉口
說真的，就是浪費我時間
以上說的這些都歡迎安達公布錄音檔
讓大家看看你們的客服有多可笑
我從頭到尾客客氣氣
聽到這些幹話我一句都沒有罵回去
3.國泰銀行刷卡不便險
其實我本來就沒在管這個
這次之後發現真的不用管
國泰Cube 卡為例
出發所有的班機延誤取消不賠
所有回國的行李延誤損失都不賠
所以我真的不知道他要賠什麼XD
就先當沒有就好
結論就是不便險有很多盲點
負責的航空公司還是很重要
因為台灣的旅遊不便險保障還是偏不足
國泰賠得快建議要買
安達真的就算了
真的最討厭用凹的保險公司
反而亞航真的是最乾脆
雖然聽起來很一直出包兩光XD
Ak171 , 飯店餐點都先不用說
延誤證明，三天就寄給我
也不會偷時間，
班機起飛時間就跟你網路查到的時間是一樣
行李延誤，也是現場就開證明
AK170 行李延誤證明5天
雖然現場的主管說沒有辦法賠
但是還是幫我開案專案處理中
反而是台灣的旅遊不便險
沒有任何保險公司是賠償回台灣的損失
我就不懂為什麼回家不會有損失
我的刮鬍刀五天不能用，我要買新的
不然怎麼去上班？
我的伴手禮在我拿到行李前一天
就有5盒過期了
我一堆手機的充電線，充電頭
電腦的充電線 ， 不是要買新的
就是要跑去跟人家借
的確也是造成損失 ，
結果這些我已經花錢買保險
還是得得跟航空公司爭取才有機會平損
信用卡的保險
除了有很多不賠的部分
基本上都是實支實付
單據不齊全，保險公司認定餐費超標
之類的狀況，其實都會造成理賠困難
我認為是真的可以忽略
賠的到我就當中樂透
不要純粹依賴
安達最好笑
我真的不懂保單內容跟國泰寫的是一樣
竟然可以被他解釋成這樣
而且理賠過程也很不透明
問他可以陪多少，
他只是跟你說部門會認定
國泰就可以在撥款前
很清楚告訴你說是賠一次還是兩次
我只能說保險真的不能只看內容
就跟汽車房屋保固一樣
就算跟你說10年保固，
也要原廠願意認啊
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.131.65 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1685680043.A.C11.html
你們實支實付是怎麼認定？
實際上應該這樣說，
像我3000多快的蘋果電腦充電器
如果在海外行李延誤我可以買新的嗎？
刮鬍刀這些都可以買新的？
他的回答是合理範圍才可
電腦的電源線來說
條件是使用電腦是必須的XD
結論就是模糊仗
基本上飯店比較不會有爭議
※ 編輯: vhygdih (180.217.131.65 臺灣), 06/02/2023 13:47:46
6
不然我也覺得這種這麼冷門的保險
肯定會有問題
我覺得幸運，這只是財產的問題
如果真的是人身醫療上的問題
這樣玩文字遊戲你真的會崩潰
※ 編輯: vhygdih (180.217.131.65 臺灣), 06/02/2023 17:38:17
我只是不解為什麼金管會可以同意這種保單XD
實際上國外保單
真的是付錢買的，很少會有這種狀況
另外我不是一個人申請兩份喔
是我自己保國泰我老婆保安達
國泰的保單是每滿4小時申請
安達的保單很有趣 ， 他是滿4小時申請
然後都是最多兩次
他並沒有寫說每次事故只限申請一次
客服一開始其實並沒有馬上提出
保單每次事故只能申請一次這件事，
他先跟我說，是去程一次回程一次
然後再跟我說是每24小時算一次
我就是很不懂他們這種文字遊戲XD
我覺得保險公司在買保險的時候
保障都寫得很好聽 ，
連正式合約也不願意寫的清清楚楚
索賠的感覺就非常的不好
※ 編輯: vhygdih (180.217.131.65 臺灣), 06/02/2023 17:59:06
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