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以下有我這幾天向各單位詢問的相關問題~~~
我用比較白話與生活化的話整理給大家看
雖然滿多字的~還是希望大家可以認真看一下
畢竟是攸關自己的權益
有滿多我之前都不知道的訊息~~~EX Q4.Q6.Q8....((大家可以看一下這三題)
希望對大家有幫助!!
以下是這次的分類 請大家可以參考一下
七天鑑賞期相關事項：Ｑ1~Ｑ５
1.網拍究竟有沒有七天鑑賞期?
2.買家主張七天鑑賞期~退貨需要任何費用嗎?
3.請問七天鑑賞期適用哪些賣家呢? ***重要***
4.面交適用七天鑑賞期嗎?
5.賣家應主動告知買方有七天鑑賞期嗎?
退換貨相關事項：Ｑ６～Ｑ８
6.消費者主張退貨後~該將物品自行寄回給賣家嗎?
7.收到瑕疵品後下過水真的不能退貨?
8.七天鑑賞期只能使用退貨一次嗎?
發票相關事項：Ｑ９～Ｑ１１
9.什麼樣的賣家應該給予發票?
10.若賣家要將發票捐給團體可行嗎?
11.若賣家不主動給予發票怎麼辦?
其他相關問題：Ｑ１２~Ｑ１４
12.賣家是否應該主動告知買家工作室所在?
13.如賣家寄出的運費與頁面上運費不同?
14.目前沒有相關規定~買家下標等於同意的事項有哪些?
最後有相關建議~!!!也希望大家看一下唷
Ｑ１:請問網拍究竟有沒有七天鑑賞期?
《消保法》明定，只要是B2C就享有7天鑑賞期！
只要是企業經營者，消費者就享有7天鑑賞期
消基會指出，根據《消保法》第19條第1項規定：
「郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以
書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
同法第2條明定：「郵購買賣指『企業經營者』以電視、型錄、網際網路或其他類似方法，
使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
換言之，只要網路賣家為B2C型式的「網路商城」，等同於企業經營者，
消費者向這類賣家買東西時，可享有《消保法》的保障，享有7天鑑賞期！
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Ｑ２:若買家主張七天鑑賞期~退貨需要任何費用嗎?
自付郵資？ 7日內退貨不必負擔任何費用！
消基會表示，《消保法》第19條第1項明定：
「郵購買賣收受商品後7日內，退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
因此，消費者在網路上向網路商城類賣家買東西時，享有7天鑑賞期外，
辦理退貨不需要任何理由，更不必負擔任何費用，
賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費…等。
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Ｑ３：請問七天鑑賞期試用哪些賣家呢？
打電話詢問過消費者保護委員會~他們告知 (請注意以下幾點)
1.企業經營者一定得有七天鑑賞期的服務
3.出清二手品的賣家不在此限制內
4.不是賣家關於我說自己不適用七天鑑賞期 買家就要相信
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Ｑ４：請問面交適用七天鑑賞期嗎？
打電話詢問過消費者保護委員會~他們告知 (兩種情況)
1.當場已將商品拆開檢查→ 不適用七天鑑賞期
2.作賣家將商品包裝起來~買家也沒有當場檢查 →適用七天鑑賞期
*買家可在現場主動提出要檢查的要求~賣方不可拒絕*
以下是momoway0823版友補充的唷
1.若面交為契約內容-買家跟賣家提出先面交在決定是否要購買
則不在七天鑑賞期保障之內
2.若面交為履約方式-我在網路上購買東西也付款之後~
我選擇向賣家進行面交拿貨
則此方式又回到上面消保會告知的兩種情況:)
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Ｑ５：賣家沒告訴我他們有七天鑑賞期耶！！
企業經營者更應主動告知消費者，享有7天鑑賞期！
《消保法施行細則》第16條規定：「企業經營者應於訂立郵購或訪問買賣契約時，
應告知消費者本法第18條所定事項，及第19條第一項之解除權，並取得消費者聲明已受告知
之證明文件。」
因此，網路拍賣的企業經營者應主動告知消費者「依據《消保法》規定，透過網路向企業經
營者購買商品，享有商品到貨7天鑑賞」
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Ｑ６：消費者主張退貨之後~應自行寄回給賣家嗎?
經通知後，企業經營者應於一個月內自行取回商品
依據《消保法施行細則》第20條「消費者依本法第19條第1項規定以書面通知解除契約者，
除當事人另有約定外，
企業經營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回產品。」
該意思指，若消費者透過網路向企業經營者購買商品後，在7日鑑賞期間內提出退貨主張，
除方雙方當事人另有約定外，網路企業經營者應自行至消費者住所取回退貨商品，不得強制
要求消費者自行將商品寄回。
請注意喔!!!
現在很多賣家都會要求如果要退換貨 請買家將商品寄回
目前法規確定"企業經營者"是不可強制買家寄回商品 要自行到買方家中收回商品
除非買家自己提出要求 (ex我自己寄回去比較快)
但小賣家我還沒問清楚~~會再詳細詢問!
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Ｑ７：收到瑕疵品下過水就不能退換貨嗎？
打電話詢問過消費者保護委員會~他們告知
"如瑕疵不是因為自己弄出來的~或者是因為下水導致瑕疵~
因為拿到新衣服下水先洗過是常理~
所以如果瑕疵非人為造成也非下水造成 買家可以主張退換貨~
而賣方不得以廠商不收等理由來拒絕買家的要求"
這個大家真的要注意!!
很多賣家說東西下水不能退換貨 ((其實是因為廠商不收))
但這樣是不行的
只要瑕疵是非你造成+非下水造成(但你要舉證)
下過水之後的瑕疵商品也是可以退換貨的!!
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Ｑ８：七天鑑賞期退換貨只限一次？
"在網路上購買的東西~只要你沒有事前看過商品的實品~都可主張退換貨
但只限於~每次訂購的是不同商品!
EX.如果我買了一件紅色衣服~但是拿到覺得不滿意→我選擇換成同一件白色
拿到白色之後~也不滿意(兩次訂購不同商品) →我還是可以選擇退換貨
但如果我拿到紅色~又要換同款不同件的紅色→只能用一次!!
(但如果拿到的紅色又是瑕疵-也是可以主張退換貨)
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Ｑ９：什麼樣的賣家應該開發票？
每月營業額未滿20萬元的賣家，屬小規模營業人，使用收據即可，毋需使用統一發票，
為確定賣方是否為使用統一發票之營業人，
可進入財政部稅務入口網公示資料查詢 https://0rz.tw/oLxcL
輸入賣方營業人之統一編號，即可查詢
ps.許多賣家登記營業名稱與賣場名稱不同 故很難查詢
ps小tips:國稅局辦網拍稅務的小姐有告訴我tips 不過不保證完全正確
請到網拍賣家的評價處 看到這個地方https://0rz.tw/GMMWs (借用量子的)
一般來說圈起來處大於250~幾乎都有超過月20萬營業額
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Ｑ１０.賣家可否讓消費者選擇將發票捐給團體？
賣家如提出有意願將買家之發票捐贈給相關慈善團體，亦應徵得買家的同意，
而徵求同意的訊息需放在買家可清楚看見的地方，不得刻意隱蔽，
如買家要求賣家提出相關證據(例如收據)，賣家不得拒絕與推託，
另外，賣家也需保存相關資料避免買家事後反悔。
如買家覺得賣家提出要將發票捐給團體的 標示不夠明顯不夠清楚
可向賣家反應 而賣家也應立即修正 不得有鑽漏洞的心態
而買家也權利要求賣家定時出示相關的證據 (這是權利也是義務)
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Ｑ１１.如果賣家確定是營利登記事業~卻又不主動給發票怎麼辦?
賣方為使用統一發票營業人而未依法開立發票，
您可提供稽徵機關可偵查之資料（如送貨、支付貨款等相關資料）
向本局網站首頁各類信箱檢舉逃漏稅信箱 https://0rz.tw/vzA8l
或向本局所屬各地分局、稽徵所檢舉。
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Ｑ１２：賣家應該將工作室地址告訴買家嗎??
消費者經常發生收到瑕疵商品、或尺寸不對的商品時，卻只能透過mail或留言版來辦理退換
貨，亦或當消費者付款後，賣家卻找不到人？
為避免類似情況發生，《消保法》第18條規定：「企業經營者為郵購或訪問買賣時，
應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者。」
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Ｑ１３：頁面寫的運費跟實際寄出運費不同？
打電話詢問過消費者保護委員會~他們告知
"下標代表同意該運費~～就算跟標示頁面的運費寫的不一樣~買家也不能主張要賠償
所以請賣家如果要下標"一元起標"或者"非專業賣家"的商品時
請先將運費問題先詢問清楚 才不會讓自己權益受損"
請注意:運費不一定等於實際郵資!!而你在下標前已看到賣家開的郵資
也你下標也等於已經同意該郵資~代表你認同此買賣契約
郵資=實際幫你寄出包裹的錢
運費=郵資(+其他費用ex油錢 包裝費等等)
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Ｑ１４：有哪些部分是買家下標＝同意的？
寫信詢問過消基會~
1.賣家規定的追加工作天數
2.超過追加天數 賣家的的處理方法
3.如發生斷貨情形 賣家的處理方法
4.發生斷貨要求退款的金額 (EX是商品金額 OR 商品金額+轉帳手續費)
5.賣家所開的運費
(ps.運費不一定等於實際郵資 有些賣家會將油錢 包裝費加進去 但下標等於同意)
目前還沒有相關的法律規定
如果賣家在消費者購買之前有明確的告知消費者此些訊息
則消費者決定購買也就是等於認同此契約成立。
也就是說 只要賣家在買家下標之前
在關於我或者賣場內有詳細說明以上情況的處理方式
則買家下標=同意賣場規則=認同此買賣契約=契約成立
相關建議：
1.網拍消費者應重視自己的權益~了解自己的權益~爭取自己的權益!
2.七天鑑賞期的相關問題~若符合條件的賣家不同意~可先柔性說明相關法規
如賣家仍舊不同意~可到下方網址線上申訴
https://1950.cpc.gov.tw/onlineapply.asp
3.雖然消費者需堅持自己的立場~但也不要過於無理取鬧
賣家提供七天鑑賞期要付出的成本滿大的
堅持自己的立場~也要尊重賣家!!
4.使用法律告知賣家關於鑑賞期的訴求~
有可能會被賣家+黑名單!!這個要有心理準備唷~~
5.以上資料來自A.消保會 B.消基會 C.國稅局 D.相關法規
若有任何錯誤~請告知~會立即求證更改。謝謝
6.對於很多網拍賣家的行為~法律還沒有相關的硬性規定
所以買家權益還是沒有完全得到保障
建議大家可以多去諮詢相關問題~讓上層知道這樣的需求
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.169.186.228
推 rufiw:推一個 114.40.140.17 03/25 22:34
好:)謝謝MOMO大~~~(大心)
→ ansicava:我知道~ 我就是對這邊有疑問~ 220.129.157.44 03/25 22:36
→ summer19:推推推推!! 123.50.35.33 03/25 22:39
沒錯!我就是為了不要再看到那類的問題才問清楚的XDDD
→ qqfood:只要持續在網路上進行營利的 就算是符合唷! 218.169.186.228 03/25 22:40
那主購是在哪邊看到相關訊息呢?(廠商的網站?別人的網誌?還是??)
其實現在還有很多模糊地帶~我之後一一幫大家詢問好嗎?
推 ansicava:對阿~ 就是因為小賣家都說自己不是~ 220.129.157.44 03/25 22:44
YES!所以下標就等於同意賣家開的運費~大家注意呀!!!
→ ansicava:說法條也講不過他們~~ 才一直被誤導~"~ 220.129.157.44 03/25 22:44
消保會是說可以的~因為你在購買前是沒有看到商品的
所以你拒絕購買=主張你的七天鑑賞期
但是二手出清的賣家就不在此規範內唷
推 diana76:推~~~超級用心!! 140.135.156.112 03/25 22:51
現在這個規定還有很多我不確定的地方(畢竟我不是學法律的啊T__T)
我會一一幫大家詢問清楚
→ momoway0823:履約方式就像是郵寄、貨運、宅配等 118.169.143.105 03/25 22:55
→ ansicava:我問一個笨問題 B2C 跟C2C 分別是啥阿 220.129.157.44 03/25 22:56
如果主購是看到網誌(EX魔鬼X的美食網誌>////<)
然後依網誌裡面內容去連絡廠商
這樣是沒有在七天鑑賞期內的!!!
因為工廠並沒有自行在網路上進行營利行為
如果是主購向批發網那種購買 ex"襪x工廠"
我今天有問~這種的話 因為網頁是工廠自己提供的
所以是有符合七天鑑賞期@@
至於其他的管道~~我真的不清楚了~~抱歉唷><
推 morningfat:耶～～～補推！！！ 114.40.144.87 03/25 23:06
只能說 能開發票的等同於企業經營者 是更沒有理由拒絕七天鑑賞期的
而且有開發票 也更能讓賣家拒絕七天鑑賞期時 保護自己的證據
推 kashinx:推～那如果買的是手工製品呢？手作飾品或 218.167.62.118 03/25 23:37
這個我還真的不能跟您做任何答覆呢
不過我會記錄下來 之後再打電話or寫信去問清楚:)
推 bluewinds:大推~~qq大出品必屬佳文^^真的很用心 218.169.62.155 03/25 23:46
ps.貓眼的自行車相關產品很好用...XD(大誤XD)
不過想清問一下唷~您給的答案是正確確定的嗎??
如果是確定的~我就不用再打電話去確認囉~~
您可以主張七天鑑賞期呀
七天鑑賞期是不需要給任何理由的 (只是現在很少賣家願意這麼阿莎力)
但話說回來 台灣對於消費者退換貨的權益比起其他國家算是慢很多
之前去過WAL-MART 連這種實品商店都可以無條件退換貨囉~~~哀!
不過那畢竟是外國啦!!!
只是對我來說 付錢給網拍賣家又要等這麼久的追加期
追加期過後也只能選擇退款或者換款 對消費者還滿不公平的
PS.我覺得這不算奧客啊@@ 畢竟法律真的有保障我們這樣的權益
不過想起大家對賣家追加期常有無期融資的想法
如賣家願意提供七天鑑賞期 其實也會安撫大家等待的心情
要不要來當ES版的專業法律顧問>/////<
但是他是持續在網路上進行營利的相關行為
所以您如果要退貨 是不用成本的唷
其實如果是有七天鑑賞期的賣家 她不能要求買家將物品自行寄回去
而是要在一個月內到買方家裡去將物品回收
因為現在法律還沒有規定相關事項
所以只要如果你在下標之前 賣家就有清楚告知如果超過追加期OR斷貨的處理方式
也就代表你認同這個規則 也代表你同意這個契約執行
所以....下標前還是多考慮><
建議您在下標之前問清楚賣家的處理方式唷 法律目前沒有規範
所以您下標之前一定要確認賣家的作法
如果不同意就不要下標 下標就等於認可此契約
因為會開發票的 都是企業經營者呀
就是月營業額達20萬以上 才需要去申請營利事業登記
接著才需要開發票
推 isingyeh:ㄧ定要推的!! 置底置底!! 59.112.235.79 03/26 14:00
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