แถลงขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการไลฟ์สดขายทุเรียนจากเพจอายุน้อยร้อยล้าน ในวันศุกร์ที่ 30 เมษายน 2564
.
ขออภัย
ผม “ก้อง” อายุน้อยร้อยล้าน รู้สึกเสียใจเป็นอย่างมากกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับผู้ที่ได้รับผลกระทบ เสียหาย เสียความรู้สึก จากกรณีที่ตัวผมได้ใช้ เพจอายุน้อยร้อยล้าน Live ขายทุเรียน ไปเมื่อวันศุกร์ ที่ 30 เมษายน 2564
.
1.จากจุดประสงค์เริ่มแรกของผมที่ได้มีโอกาสถ่ายรายการกับแม่น้อง หรือ คุณกาญจนา แย้มพราย เจ้าของธุรกิจ “ควีนโฟรเซ่นฟรุต” โรงงานทุเรียนแปรรูประดับต้นๆของประเทศนั้นผมประทับใจในแนวคิดในการทำธุรกิจที่อยากช่วยส่งเสริมเกษตรกรชาวสวนทุเรียนช่วงที่มีการแพร่ระบาดโควิด-19 ในเรื่องการส่งออกทุเรียนสดและทุเรียนแช่แข็ง จึงได้มีการนำเสนอเนื้อหาเพื่อช่วยประชาสัมพันธ์ ซึ่งผลตอบรับนั้นออกมาดีเกินคาด ทำให้ชาวสวนทุเรียนมีช่องทางขายสินค้าได้อีกช่องทางหนึ่ง และในช่วงเวลานี้เป็นฤดูที่มีผลิตผลทุเรียนออกมาเป็นจำนวนมาก ผมจึงมองเห็นว่าเพจอายุน้อยร้อยล้านที่สนับสนุนธุรกิจ SME มาโดยตลอด น่าจะสามารถใช้เป็นช่องทางในการช่วยกระจายสินค้าให้แก่เกษตรกรได้ จึงได้มีการ Live สด เพื่อขายทุเรียนเกิดขึ้น ซึ่งในการ Live ครั้งนี้ได้รับกระแสตอบรับที่ดีกว่าที่คาดการณ์ไว้มาก มีคนสั่งเข้ามากว่า 2,100 ออเดอร์ ซึ่งในส่วนนี้ผมรู้สึกซึ้งใจและขอบคุณคุณลูกค้าทุกคนเป็นอย่างมาก
.
2. จากกระแสตอบรับที่ดีเกิดคาดในเวลาอันสั้นโดยผมนั้นขาดประสบการณ์ในการไลฟ์ขายสินค้าทำให้มีปัญหาเกิดขึ้นตามมาดังนี้ครับ เรื่องแรก ทีมงานแอดมินในการทำงานที่เตรียมไว้เกิดความไม่เพียงพอในการยืนยันออเดอร์ จึงทำให้เกิดความล่าช้าในขั้นต้น
.
เรื่องที่สอง เมื่อมีการยืนยันออเดอร์พร้อมส่งแล้ว ทางทีมงานพบว่าระบบที่เราเลือกใช้ในการใช้ในการช่วย CF สินค้านั้น ในส่วนข้อมูลการจัดส่งไม่ได้เชื่อมต่อระบบแจ้งเลขพัสดุอัตโนมัติไว้กับระบบขนส่งที่เราใช้บริการ ซึ่งผมเองได้ขอความช่วยเหลือไปทางบริษัทที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าโดยทันที แต่เนื่องจากเป็นวันหยุดทำการของบริษัทจึงทำให้บริษัทไม่สามารถส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเหลือเราได้ตามวันเวลาที่ต้องการ และได้ทราบเพิ่มเติมว่าการจะเชื่อมต่อบริการนั้นต้องทำกับบริษัทเจ้าของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่จากเพจ นั่นจึงเป็นสาเหตุที่ทำให้ไม่มีระบบยืนยันเลขพัสดุ ซึ่งในเรื่องนี้เกิดจากผมไม่ได้ศึกษาหาความรู้และตรวจสอบการใช้งานให้ดีก่อนตั้งแต่แรกจึงทำให้เกิดปัญหานี้ขึ้น ในเบื้องต้นผมจึงให้ทีมงานแอดมินจึงแก้ปัญหาด้วยตอบเลขพัสดุให้ลูกค้าทีละท่าน โดยการดูผ่านใบเสร็จที่ได้รับจากบริษัทขนส่ง ซึ่งยอมรับว่าทำให้ไม่สามารถตอบได้ทุกคนเพราะใช้เวลาค้นหานาน จากความไม่เป็นมืออาชีพนี้ผมรู้สึกเสียใจเป็นอย่างมากครับ
.
3. ในส่วนของปัญหาเรื่องตัวทุเรียนที่จัดส่งไปแล้วมีปัญหา ไม่ได้ตามมาตรฐานที่แจ้งไว้นั้นผมขอน้อมรับผิดที่ไม่สามารถควบคุมคุณภาพได้ทั้งหมด ทุกความเสียหายเกิดจากระบบการคำนวนและการจัดส่งที่ล่าช้าเนื่องจากการที่เราไม่ได้จองการเข้ามารับของบริการขนส่งไว้มากพอตั้งแต่แรก ทำให้อาจมีลูกค้าบางส่วนได้รับสินค้าล่าช้ากว่ากำหนดเป็นเหตุให้เนื้อทุเรียนนั้นไม่เป็นไปตามที่แจ้งไว้ นำมาซึ่งการเสียความรู้สึกและความไว้วางใจในตัวผม ผมต้องขอโทษอีกครั้งและผมเสียใจเป็นอย่างมากครับ
.
4. สำหรับการตอบคำถามของแอดมินที่ล้าช้านั้น เนื่องจากหลายท่านมีการขอสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติม การสอบถามข้อมูลอื่นๆ ในเพจ การถามถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น รวมถึงการขอรับการแก้ไขจากสินค้ามีปัญหานั้น ทำให้มีข้อความส่งเข้ามามากมายพร้อมๆ กันหลายพันข้อความ ทางทีมงานแอดมินมีการทยอยตอบปัญหาทุกคน ซึ่งบางคนใช้ในการตอบคำถามใช้เวลาค่อนข้างนาน จึงทำให้การตอบคำถามของเรานั้นล่าช้า โดยในตอนนี้เราได้เพิ่มจำนวนแอดมินเพิ่มอีกกว่า 10 คนเพื่อทำการแก้ไขสถานการณ์นี้ครับ
.
จากปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดผม ก้อง อรรฆรัตน์ นิติพน รู้สึกเสียใจกับเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นอย่างมากที่ทำให้หลายท่านผิดหวัง เสียความรู้สึก จากการช่วยอุดหนุนสินค้าจากความเชื่อใจในตัวผม ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงครับ ผมจะจำสิ่งที่เกิดขึ้นนี้เป็นบทเรียนและพัฒนาต่อไปเพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือ SME ในยุคดิจิตอลนี้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ผมไม่ได้นิ่งนอนใจที่จะเข้าไปจัดการปัญหา ผมพร้อมรับผิดชอบ รวมถึงจะรีบแก้ปัญหา ทางออก ดีที่สุดให้กับทุกท่านครับ
.
โดยขอยืนยันว่าจะรีบทำการตอบคำถามทุกๆ ข้อความ โดยการแก้ปัญหานี้ของทางเพจคือ
.
1.พร้อมรับเปลี่ยนทุเรียนที่มีปัญหา ไม่ได้คุณภาพ โดยการจัดส่งทุเรียนให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
2.คืนเงินในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า สินค้าถูกยกเลิก หรือสินค้าไม่ถูกจัดส่ง
.
จึงประกาศขออภัยมา ณ ที่นี้
ก้อง อายุน้อยร้อยล้าน
ก้อง อายุน้อยร้อยล้าน 在 เจาะลึกเปิดใจ นักธุรกิจหนุ่ม พี่ก้อง... - อายุน้อยร้อยล้าน | Facebook 的推薦與評價
เจาะลึกเปิดใจ นักธุรกิจหนุ่ม พี่ก้อง อรรฆรัตน์ นิติพน พิธีกรและเจ้าของรายการอายุน้อยร้อยล้าน ที่ตลอดเส้นทาง 7 ... ... <看更多>