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iphone保固換新機 在 iPhone 保固內換整新機好嗎？經驗談平時最好準備 ... - YouTube 的推薦與評價
平時做備份，最好有備用手機。 保固 內出問題不輕易給小店維修檢測拆機。 保固 內有任何問題都去原廠大店檢測。整 新機 拿到有問題繼續換，換到好為止。 ... <看更多>
iphone保固換新機 在 整新機 - Dcard 的推薦與評價
本人目前iPhone xs使用快一年，保固即將到期，電池壽命86%，網路收訊有時候蠻差的，但收訊的 ... 他說蘋果保固換到的整新機絕對不是他人使用過後再重新維修後的產品。 ... <看更多>
iphone保固換新機 在 [心得] 過保固仍爭取到免費整新機- 看板iOS 的推薦與評價
2018/1/2
我的iPhone 7 Plus 突然相機異常，顯示黑屏無法拍照，去神腦信義授權中心檢修，初步
測試後鏡頭故障報價2700，心想保固才過一個月就GG實在很幹，不過原本就打算撐兩年再
換機所以就送原廠報修了。（當天下午2點多送修）
兩小時之後，原廠工程師來電：先生您的手機更換鏡頭似乎還是無法拍照，重新安裝軟體
測試也都不行，這是很少見的情況，主機板應該有問題，因為台灣無法維修主機板，只能
自費14000換整新機，你同意嗎？
我心想太離譜了吧，我回答拒絕自費14K換整新機，幫我維持原機，我去現場跟工程師討
論。工程師說：其實很少見，一般換鏡頭就應該正常了，不過你的就是不行，而且你的手
機維持很好看起來跟內部檢查都沒有損傷，但是我們測試了兩次還是不能拍照，原廠規定
只能換整新機了，只是你已經過保固所以必須付費......（當天下午五點多）
開始了一場與Apple客服PK之旅
0800-095-988這是專屬客訴專線，先告訴各位，電話很難播，等很久轉接會斷線，愈等心
情愈不好，不過他是免付費不用擔心通話費，由於客服是隸屬新加坡總部的，所以你必須
適應大陸腔的客服，回應你的要求，然後重複的鬼打牆回答你，先生您過保了，所以必須
付費......
當天我打了三次，第一通被高級專員掛電話，第二、三通在轉接的過程中斷線了，真的超
扯！！我懷疑是不是他們故意掛斷的，因為電話很難播，藉此消耗戰力，讓我知難而退...
...
（後來發現官網可以預約客服回電，而且非常準時，系統回撥等待的時間比較短，這個是
很重要技巧，然後每一通電話都會有預設的案件編號，你必須記住這個編號，不然每通電
話都重新來過，你會累死而且也達不到訴求）
2018/1/3第二天
因為前一天累積三小時等待與溝通經驗，前晚就先在官網預約技術人員通話，預約中午12
點，約莫12:03電話顯示來自新加坡網路電話打來，直接跟專員說給你案件編號，我的訴
求相信系統都有紀錄，誰可以處理我的問題，這時候專員突然來了一招，你在維修中心嗎
？我們需要與工程師三方通話（心中大喊：趕羚羊！誰這麼閒啦，不用上班整天耗在這裡
打電話就飽了啊，）心有不甘結束這通電話，然後我又立即線上預約下午四點抽空去維修
中心跟客服PK，最後在我鍥而不捨溝通訴求，最後一通電話窗口是客戶關係的產品專人親
自跟我對話，當下也真的要求與維修中心的工程師對話，確認我的手機狀況，沒有任何摔
傷及內部浸水的情況，最後答覆我說，他會向上申請免費更換整新機，需要3-4工作天會
回覆我，請我無需再致電客服了...
2018/1/4
早上10點多，產品專員親自來電告知，申請通過了，請我儘速去原廠更換整新機，歐耶！
！
我的原始保固到2017/11/20，特別說明溝通過程中，口氣溫和但態度堅定，持續訴求不放
棄，還是可以爭取合理的處理方式，以上提供大家分享，
手機拍板有點混亂
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