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今天下午快三點時進入了台北市區的華南銀行某分行
抽了號碼牌後，還好前面只有兩個人
大概過了五分鐘，終於叫號了
跟櫃台行員表明要來意後，行員指出台幣帳戶與外幣帳戶得不同櫃台辦理
想想開戶應該只要10幾分鐘，應該還是來的及去辦外幣帳戶
沒想到接下來就是.......體驗到第一次那麼久的開戶
行員約莫40~50歲的阿姨，她先拿表格勾選後給我填寫基本資料
迅速填好後，就開始等行員輸入資料，她也很認真的操作起電腦
...................................時間來到了3:20
她詢問起隔壁的同事，要怎麼輸入某筆資料
菜OS：嗯~沒關係，還有時間
...................................時間來到了3:22
她又詢問起隔壁的同事，這操作怎麼怪怪的
同事過來看以後，說：這個資料打錯了，這個操作錯了，要怎樣操作才對.....
菜OS：嗯~問題解決了，接下來應該很快吧?
此時我開始觀察起行員的動作.......
印象中，銀行行員的打字都是非常的迅速且鏗鏘有力
但這位阿姨，卻使出我已許久未見的一指神功
慢慢地仔細地一個按鍵一個按鍵的按
菜OS：沒關係，至少不會打錯.......
...................................時間來到了3:26
她又再度問了同事，系統又出問題了
同事看了以後說：客人要辦VISA金融卡，妳要Key入英文名字，系統才會動....
阿姨：英文名字，要填哪張呀？
我填好後，阿姨問我，可以全部打大寫嗎？
看著阿姨不流利的切換大小寫，接下來她為了輸入"-(破折號)"，不斷轉換輸入法
我忍不住說：可以按數字鍵的"-(減號)"就可以了......
菜OS：算了，能順利開完戶就好了
...................................時間來到了3:35
她又轉頭問這資料要怎麼輸入了
此時，我也轉頭，鐵門拉下來了，燈也關了，空無一人，警衛還對著我微笑
她的同事說：有輸入mail嗎？
阿姨：為何要輸入mail，他又沒寫
同事直接問我：請問之後相關的對帳單要用郵寄的還是電子郵件呢？
填寫mail時，阿姨說：寫整齊一點喔，這樣我才不會看錯
菜OS：我一定會寫得很整齊的....
阿姨一個字母一個字母的唸出來，及對照鍵盤一個字一個字的輸入
而我也在一旁一個字一個字的確認
最後，阿姨問我，gmail.com後面還有沒有"一點"
...................................時間來到了3:42
阿姨又離開座位問同事去了
...................................時間來到了3:46
阿姨再度呼喚同事，因為她key完資料後，系統出現操作錯誤!!!!!!
...................................時間來到了4:08
我問阿姨：請問這個帳戶是綜存嗎？以後也可以網路直接轉定存嗎？
阿姨：這個只是單純的活儲而已，要辦綜存或定存，以後再臨櫃辦....
還馬上低聲的跟我說：這樣就好了，現在都快搞不定了....
恰巧此需求被後面的主管聽到了，主管說再補個某某單子就可以轉綜存了
客戶有此需求就幫他一起辦吧
...................................時間一分一秒的過去了
就在不斷的問同事與輸入錯誤中，我忍不住發問了：妳之前不是負責這個的嗎？
阿姨：我之前是負責做收存款的櫃檯業務，那個比較簡單
今天才被調過來支援開戶這邊等相關業務，且你是我今天第一個開戶的
菜OS：我也太幸運了吧....
...................................時間來到了4:20
阿姨總算拿給我辦好的存褶、金融卡、開卡密碼、網銀密碼
阿姨也一直說抱歉，不過我因為沒趕時間，所以也沒有不耐煩（我的脾氣太好了XD）
終於開心的踏著愉快的步伐，穿過熄燈的長廊，迎接耀眼的下午4點半的陽光
心得：
1.雖然阿姨是臨時被換業務，但銀行端卻沒有先加以輔導訓練
就直接面對戰場，這樣有點誇張
2.三點半以後，其他行員亦沒有客戶需要服務，在一旁聊天
阿姨則一個人持續手忙腳亂，為何不協助處理呢？
3.第一次開戶，開了快一個半小時，也算是難得的經驗了，哈哈
--
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